【九月打卡】第21天 如何管理沟通干系人

课程名称：人人都要学的项目管理课
章节名称：第5章 如何做好项目干系人的管理
讲师名称：风间影月

课程内容

• 如何管理沟通干系人
• 编写干系人登记造册
• 规划项目的范围与需求

课程收获

其实管理干系人是和沟通结合再起的，我们来看看通用的管理干系人流程：

1. 识别干系人：往往在项目开始的时候，有了项目章程，在启动阶段就可以去开始识别，而且要持续识别，因为干系人会随着项目的开展而增多。你可以自己列一个清单，可以作为干系人登记册，把你识别到的干系人梳理一下。
2. 对干系人排序，分析干系人的兴趣利益，他们在意什么，可以在干系人登记册中备注一下。因为不同项目干系人对你项目的支持度或者说态度是不一样的，你可以管理他们，使得他们的态度进行转变，比如从冷淡转换为热情。
3. 干系人的沟通策略：按照之前对干系人的主次分明，我们可以对不同的干系人采取不同的沟通策略，面对面或者邮件等，这个可以自己去定义，越高效越好，也会凸显你作为PM对他们的一个态度。其次干系人有很多，可以分派团队成员去和不同的干系人去沟通。不同层面的干系人其实也是面对同等级的，PM会经常和一些只能经理协调沟通，你的总结会和其他高层总监去协调，往往是这样的，我们很少会越级沟通，虽然有，但是很少。
4. 执行沟通：关于沟通其实都是和人有关的。每周或定期汇报。
5. 获得干系人的反馈与变更策略：我们和主要干系人沟通以后，他们也有对PM的满意度，每周定期的汇报沟通，去让主要干系人满意。不管是什么类型的干系人其实也是同样的道理，要配合他人的满意程度去变更你的沟通策略和执行策略，使得更加的有效和令人满意，这样大家才会更加的支持你的项目。

编写干系人登记册，可以从向上，向下，向内，向外这四个维度去考虑。

• 向上代表公司和客户方高层领导
• 向下代表团队成员职能部门和支持部门
• 向内就是公司内部全体
• 向外就是公司外部的所有干系人
  

项目管理的三要素，时间范围成本，他们之间彼此相互影响，作用于项目的质量。

• 需求：是指项目有哪些功能点要做，用户的诉求是什么，我们要去解决他们的痛点。这个就是往往我们所说的需求

• 范围：需求是包含在范围内，范围的概念更加辽阔，他是指在项目中包括了哪些要做，哪些不要做，对这些内容的定义和控制。又或者说为了完成这个项目所需要做的全部工作。我们平时开发的时候所做的都是需求，但是对于PM来讲，为了完成这个项目所需要做的内容多了去了，所以说，所有要做的工作量，都是范围。针对项目的范围，我们有且只做分内的是，不做额外的事，目的是为了划清边界，不少做也不多做。

做好范围管理要做好如下几点：

• 收集需求（收集汇总）
• 定义范围（确定项目边界）
• 创建WBS（细致拆分工作）
• 核实范围（核实责任人任务）
• 控制范围（纠正任务偏差）
  这是一个循环，需求是不断的收集不断的做的，因为项目是渐进明细的，尤其是一些研发类的创新项目，它是不断探索需求不断优化并开发的。

打卡截图