【九月打卡】第20天 如何做好项目干系人的管理

课程名称：人人都要学的项目管理课
章节名称：第5章 如何做好项目干系人的管理
讲师名称：风间影月

课程内容

• 人是影响项目最重要的因素
• 干系人的利益与权利

课程收获

人是影响项目的最重要的因素，项目干系人就是在整个项目的生命周期中，直接或者间接对项目的目标或者项目的过程产生影响的个人或者组织，往往我们也称之为相关方，他们会影响项目，也会被项目影响。所以说我们进行项目管理，从字面意思上是去管事，但是本质上更多的是去管人的，因为人是可变动物，每天一个主意，项目干系人会影响项目的最终走向。所以说如果你作为PM不去管理你项目的相关干系人，那么这些干系人很有可能成为你做成项目的绊脚石，会成为你未来很大的阻碍和挑战。所以干系人管理本质上就是要让他们满意，让他们舒服。

干系人的分类与识别：

• 项目经理：直接干系人，你自己就是核心干系人，你主导这个项目。
• 项目团队：开发团队，他们的态度积极，会影响项目的质量好坏与否。
• 职能经理：其他部门对咱们项目态度，对我们的支持度与配合度矩阵组织其实职能部门作为干系人是必须要处理的很好。
• 高层领导：这个一般都是总监级别，什么项目总监啊，开发总监啊，产品总监这一类，他们如果能够对你的项目是支持的，那么你再做项目的时候是是否有力的，相反你就很难开展项目。所以高层领导的支持是非常重要的。
• 发起人、投资者：这个就是项目的金主，如果项目的目标无法达到投资者的目标，那么很有可能会导致减资甚至不再投资。
• 有关部门：这里是指一些政府机构，事业单位这样的组织，他们必定对项目产生影响。
• 客户用户：这个是非常重要的一类干系人，因为需求是从他们身上来的，他可以持有是否满意的态度，而且项目的成功失败也是有他们存在的因素的。如果管理好客户呢，最主要的是换位思考，要多站在客户的角度去看待问题思考问题，毕竟我们懂的，他们可能不懂，此外也要多和他们保持联系，其实是偏向于沟通管理了。
• 支持团队：比如行政人力资源或者运维，他们可以作为支持，就相当于团战里的奶妈辅助，你们开团了，他在打野，那你们整个就被耽误了呀。所以有事没事去露个脸，混个眼熟，多聊聊天也是有必要的，可以增进感情。
• 实施团队：运维其实也可以作为实施团队，因为最后部署上线，甚至去现场，都会有人过去做的，包括机房组建，服务器的支持等等。
• 其他：比如之前说的团队成员的家人，还有一些甲方或者乙方公司的前台，看门大爷或者保安等等。

识别干系人：越早识别越好，持续识别干系人，识别全部的干系人，全员参与识别干系人。

干系人权利与利益：

• 重点管理：我的项目总监，他权利高，利益高，所以重点管理。重点管理就是要多沟通，多联系，保持彼此之间的对项目的敏锐读，实时掌握项目的程度。
• 令其满意：PMO的部门经理，他的权利高，但是项目做得好坏和他无关紧要，所以让他满意舒服就行。也就是要让他看你顺眼，如果看你不爽那么他会把你项目直接搞死。
• 随时告知：团队负责人，团队成员，第三方对接人、技术支持，类似这样的他们权利不高，但是涉及到彼此利益，也就是绩效考核等。那么对于他们，一定要随时告知，有啥变动有啥情况都要通知到每个人。
• 监督：还有一种人是没啥权利也没啥利益的。

打卡截图