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苹果公司的产品真的那么优秀?记一次MacBook维修过程(后续 2)

Finit
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起因

前些天由于MacBook Air卡顿,多次重启了系统,后面发现系统盘越来越大,在我没有安装任何新软件的情况下。

直到后来,登录不进去,接着想切换登录账号,结果如下图:

图片描述

异常界面

经过


后续

得知保修期不对时,去苹果官网查实,发现无法获悉准确激活时间。于是怀疑商家卖给我的是二手的MacBook Air。于是咨询商家,由于是周末未得到及时回复(周一回复我了),增加了我的怀疑。于是在商家回复我之前就打电话给淘宝客服,人工客服发来个提交凭证(发票、苹果客服电话)的链接,我写完后,一直没有得到淘宝主动联系。

之前苹果授权维修店无法提供检测结果的证明,建议我自己打电话去确认。经过电话沟通,对方(其它部门售后人员)发来邮件让我回复并上传发票信息,以便他们帮我更新购买时间,后续我可以直接去售后维修,维修人员查到的数据是同步的。


保修期和实际激活日期不一致的原因

据电话售后反馈,激活MacBook Air时没有联网,导致激活后,官网也无法查询激活日期。iPhone一般不会。

因此,之前怀疑的怀疑是错误的,不是商家的问题。造成这种误会的根源是售后店(我去了两家不同的店)系统误判,自行推测激活时间(从目前情况看,是根据产品实际上市时间确认的)。实际上使用序列号在官网是查不到实际激活时间的。

更改完购买时间再用序列号去官网查询售后情况:

令人费解的是根据工作人员在电话里所说,我现在的MacBook Air应该处于保修时间范围内了。

未完待续,这周再取售后店去看看。

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