学习课程：优秀职场人必修课-职场心理学, 助你走出内耗陷阱
章节名称：第5章 职场沟通技巧
讲师：张雁涵
课程内容：
高效沟通原则
带着你的”心“，而不只是带着你的”嘴“
永远说”让别人愉悦的话“，永远让你的眼睛”满含善意“
给别人需要的，而不是给别人你想给的
共赢——你赢，我也没输；你对，我也没错。你赢，我赢，大家赢
倾听三步曲
听（观察）-->听到（思考和判断情绪）-->听懂（对方的深层需求与恐惧）
1、”听“——是基础
-全情倾听——听的过程也是观察的过程（接收而不做判断）
--第一，你是否足够的安静
--第二，你是否有足够的意愿去听
--第三，你是否在仔细地观察你细节部分的东西
2、”听到“——别人的情绪
-”听到“情绪
--”听到“这个层面的时候，一定要有思考和判断，要想对方是在一个什么样的情绪状态下说出某一段话，这个是我们要真正听到的部分。
3、”听懂“——是最终极的核心
-”听懂“什么？
--懂对方的需求和对方的不安，也就是对方的深层需求和深层恐惧
--真正懂得对方到底要的东西是什么，怕的东西是什么
--能够一语中的、一针见血地将这些的东西表达和分析出来，然后用一种合适的方式将给对方听，跟对方沟通，那你真的就会成为人际关系方面很厉害的高手
快速达成优质人际关系——赞美是一个利器
有效赞美
-观察对方认同的优点
-赞美在具体的事情上
-选择空闲、愉悦、即刻的时机
-给小事嘉许，给人自信
标注自我底线——财务、时间、其他界限
拒绝的态度——一定要保持温和并保持尊重
拒绝三部曲
-表达感谢或理解
-说明情况
-解决方案、补偿方案
学习收获：
倾听是一种疗愈的力量
赞美是人性的基本需求
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