Salesforce提供了标准的功能来实现通过Email 创建 Case。我们可以设置指定的路由的地址，指定条件的邮件会自动生成到目标salesforce系统的Case数据。Salesforce提供了两种类型的Email To Case的实现，一种是On-Demand Email-to-Case，另外一种是 Email-to-Case。On-Demand Email-to-Case可以允许你单独使用salesforce便可以将邮件转换成Case，Email-to-Case要求允许你使用Salesforce.com和你的邮件系统去实现。针对这两种类型需要有不同的实现的步骤。
一. On-Demand Email-to-Case
使用 On-Demand Email-to-Case方式有以下的步骤去实现Email创建Case。
1.在你的邮件系统中定义Case提交的邮箱地址；
2.创建路由的地址，这个地址包括了Case定义的地址；
3.配置你的邮件系统转发Case提交到Email Services 地址，这个地址由Salesforce提供；
4. 其中 On-Demand Email-to-Case。
我们通过一个实例来配置实现这个操作。
1. 启用以下红框的内容。
2.当保存以后下面有一个关联列表Routing Addresses，选中picklist名称为Email2Case然后点击New新建一个Routing Address
3. 填写指定的内容，其中Email Address为你的源地址，这个地址的指定的邮件会生成到salesforce生成Case，如果你指定Case Owner则通过此路由生成的Case数据的Case Owner为你设置的用户，否则为系统设置的默认的case owner，选择Case Origin为Email保存即可。
4. 这个时候的Routing Address还没有生效，需要去验证邮箱地址，点击Verify按钮系统会给目标邮箱发送邮件让去verify，verify以后我们便可以使用salesforce自动生成的email service address去配置转发功能了。
去配置的账号会收到一封salesforce的邮件，点击confirm的link便可以进行授权，授权以后刚才创建的Routing Address的状态便会变成Verified。
5. 去邮件系统中配置转发功能，我demo中配置的是163的邮箱，所以登陆我的163账号以后，点击上方的设置，选择常规设置，左侧选择来信分类，然后新建一个来信分类。设置什么条件下系统邮件会转发到目标的email service address，这里设置主题包含Case的邮件便会转发，点击转发到其他邮箱按钮，填写邮箱地址为上面的email service address保存即可。
测试：发送给目标的邮件地址，主题中包括Case
Salesforce系统中便会出现一条Case信息
二. Email-to-Case
上面的方式如果能搞定肯定首选上面的方式，因为减少了定制的成本。但是有的时候标准的功能可能实现不了功能，比如当客户重复发送同样的Case内容会在系统中生成相同的Case，但是其实我们只需要使用其中一个进行追踪以及服务，上面的方式便会在系统中生成多条。又比如我们希望指定的情况要assign给不同的人或者指定的情况我们需要更新不同的Case字段，再或者我们需要发送10M+的附件，但是标准的On-Demand方式只支持10M附件，这个时候便需要使用apex进行定制化开发。
对于Apex email service domain 接收的每封电子邮件，Salesforce都会创建一个单独的InboundEmail对象，其中包含邮件的内容以及邮件的附件。当我们想要通过Email-to-Case方式实现，需要实现以下的步骤。
1. 先实现Messaging.InboundEmailHandler接口去处理一个inbound的邮件信息。
下面的demo很简单，只是针对邮件发送的内容去插入生成Case，如果有别的特殊逻辑，可以在里面自己增强。
1 global class Email2CaseHandler implements Messaging.InboundEmailHandler{ 2 global Messaging.InboundEmailResult handleInboundEmail(Messaging.inboundEmail email,Messaging.InboundEnvelope env){ 3 Messaging.InboundEmailResult emailResult = new Messaging.InboundEmailResult(); 4 Case case4Insert = new Case(); 5 if(String.isNotBlank(email.subject) && email.subject.contains('Case')) { 6 case4Insert.subject = email.subject;
7 } else { 8 case4Insert.Subject = 'No subject from Email'; 9 }10 if(email.plainTextBody != null) {11 case4Insert.Description = email.plainTextBody;12 }13 if(email.htmlBody != null) {14 case4Insert.Description = email.htmlBody;15 }16 try {17 insert case4Insert;18 List<Messaging.InboundEmail.BinaryAttachment> binaryAttachmentList = email.binaryAttachments;19 List<Attachment> attachmentList = new List<Attachment>();20 for(Messaging.InboundEmail.BinaryAttachment binaryAttachment : binaryAttachmentList) {21 Attachment attachment = new Attachment();22 attachment.Body = binaryAttachment.body;23 attachment.Name = binaryAttachment.fileName;24 attachment.ParentId = case4Insert.Id;25 attachmentList.add(attachment);26 }27 insert attachmentList;28 emailResult.success = true;29 } catch(Exception e) {30 emailResult.success = false;31 emailResult.message = e.getMessage();32 }33 34 return emailResult;35 }36 }
2. 配置Email Services： 在setup处搜索 Email Services,新建一个Email Service,输入主要的内容然后保存。
3. 配置Email Address：输入主要的信息，保存后系统会自动生成一个Email Address.
4. 按照之前上面的步骤配置转发的地址即可。
测试：我们给配置的邮件中发送了包含了Case的subject，则会在系统中生成这条Case记录
总结：当我们要求的不高，可以使用 On-Demand方式实现可以考虑使用此种方式实现，因为这种成本比较低。如果搞定不了或者希望更加灵活的处理可以考虑Email Service的Email-to-case方式。篇中很多配置没有详细讲解，感兴趣的可以自行查看文档。篇中demo的apex class逻辑也过于简单，感兴趣的可以自己优化。本篇只是针对email to case浅入浅出。感兴趣的也可以针对第二种方式实现 email to contact, email to lead 等等。篇中有错误的地方欢迎指出，有疑问的地方欢迎留言。
作者：zero
博客地址：http://www.cnblogs.com/zero-zyq/
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