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提升解决问题能力的思考

艾贺521
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这两天线上有两个定时任务之间产生了冲突,可以说是线上遇到了一些问题,在两天解决问题的过程中,感觉自己的所作所为有待于改进。其实就是解决问题的能力还不行,经过思考,感觉有以下值得注意的地方

注意点

  1. 解决问题需要时间。一下午跑了好几趟,但是都没有想清楚

假如突然之间遇到一个问题,如果这个问题是自己写的bug,可能有很多原因导致,(对业务不熟,分布式系统中其它系统不可靠,自己的粗心),都可能会产生问题。

然不同的条件引起的错误类型不同,如果刚出现问题立刻去说问题是怎么回事,一般是不全面的

  • 对业务不熟,那么立刻去汇报,肯定还是不熟,汇报的还有问题
  • 不可能只考虑正常的情况,没办法假定其它系统一定没问题。“你自己写的代码都有bug,你能保证其它的系统没有问题吗”,要考虑多种情况,防止其它系统产生的问题波及到自己的系统,其它系统可能出现问题,但是不要影响到我们,不要跟着其它的系统一起出问题。
  • 自己的粗心,粗心的问题可以统一归结为没有看重自己所做的事情

因为不同的情况,会产生不同的问题,第一反应我们不可能整理出所有情况,除非问题特别的紧急,否则最好先沉下心来想想是怎么回事,好好整理问题。第二天再去汇报怎么回事,什么原因,产生了什么问题,有什么解决方案,涉及到的技术(服务,数据库,MQ)。

  1. 每个字段的含义要清楚。概念要理清楚

和现实生活一样,概念不清楚就好做出错误的决定,错误的选择。就比如说order_status,理解为订单状态,那么什么是有效和无效呢。

• 有效:订单已下单,并且未取消。在短租数据库中的体现就是有这条订单记录,而且不是已取消订单
• 无效:订单未下单,但是preAuth表有申请、冻结记录的。 订单已下单,但是取消了, 实际免押类型不是芝麻免押的。(PreAuth表可能有记录,也可能无记录)

可以看出来这个字段代表的意思太多了,这种就是不好的设计,如果设计以及存在,就要尽量的明白这种概念所代表的各种含义。

如果让自己设计,设计的时候就要赋予字段唯一的含义。并且字如其名。如果早期设计的好,order_status分为两个字段:(存在问题,底层存储了业务层的内容,干的事也不干净了)

  • order_exists
  • order_exempt_type

这个暂时也没想好,可能要多个人讨论,内部的人又共同的认知。

  1. 一定要刨根问底。

比如这次系统,短租传过来的MQ不对,找短租短租说是mapi传的啥,他们就是啥,找mapimapi说给短租的肯定是正确的,追踪调用记录,是wap调用mapimapi传给短租错误数据,短租给我们错误数据,我们没有考虑到会有这种错误。

问mapi,mapi拍着胸脯说肯定没问题,但是事实上肯定是有问题的。(由业务逻辑推导出的)

系统出了问题,大家包括自己都不愿意承认是自己的问题,会推给其它的系统,大家相互推脱,因为写的时候肯定觉得自己没有问题,不然就不会往上面写了。我们要做的是查看日志,还原客观事实,实际是怎么样子的就是怎么样子的。

从自己的系统往下追踪,问清楚明白,查看日志到底是什么样子的。这种刨根问底的习惯要培养。

弄清楚是什么样的原因导致的这次问题?

出现这个问题的系统一定要联系下。

最后

每个公司都会有自己的业务,业务千变万化,出现的问题也是层出不穷,可能每天都有问题要解决,只有抓住了根本,学会了解决问题的能力,才能不至于疲于奔命。

不管什么时候 对工作要头脑清晰 ,除了关注技术 业务一定要精通 要理清 前后关联要很清楚才行

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