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管理者必须知道的:你真的会惩罚你的团队吗?

青春的小奋斗
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前言

前段时间写了一篇团队激励的文章,今天再来说说“惩罚”的话题。

有一次跟一个雷厉风行的管理者聊天,聊到了员工管理的话题。他很苦恼的说,他的下属平时工作态度还算挺不错的,对公司也有一定的归属感。但经常有个让他很恼火的情况,就是他在安排了一件事之后,下属没有深入思考就反馈说做(或解决)不了。但在他看来,那些都是非常容易解决的事情!

所以,这位老板跟我探讨:这个情况下,是否应该惩罚这个员工?

这个问题暂且先放一边,我们来看一下另外一个问题:就是下属说问题无法解决,上位者应该怎么办?

我的看法是,有些问题下属说无法解决,可能是因为下属没有意识到他们可以申请更多的资源来解决,也可能是下属没有深入寻找问题的根源而导致无法解决。这个时候若作为管理者,应该分清楚不能解决的问题的根源,针对不同情况作出不同的判断,并引导员工调整自己的思路。当然,如果是老板,可能方式可以更粗暴一点:不干,gun!

作为管理者,如果只是简单粗暴的采取惩罚措施,可能并不能真正解决问题。

说说以前我经历的一件事。

背景

以前有一个下属,平时表现很不错,积极、主动、很少犯错。

但有一周,她负责的系统出现好几起漏测bug,而且严重程度很高。找她了解完情况后得知,原来她刚跟男朋友分手,所以这几天工作不在状态,测试的时候甚至都搞不清楚自己到底在做什么。

这种情况应该怎么处理?

应该惩罚吗?没有处罚的话,这名员工还可能多少心存愧疚,如果处罚了,反而可能会怨恨我和公司不近人情。出了这种事,公司和领导一点都不关心她,同情她,反而惩罚她。如果他对公司产生了不满的情绪,以后表现是不是可能更差?

应该放任不管吗?这名员工虽然平时表现还不错,但如果大家都像她这样,出了质量问题也没有任何惩罚,可能以后还会出现这种情况,那质量就没法保证了。如果其他下属出了问题,也找一些我无法核实的借口怎么办?

要不就警告一次,然后象征性的罚一点现金?

可这样的惩罚手段真的有用吗?

惩罚以后,事情会变好吗? 能保证以后不会再出现这个情况吗?

处罚的目的是什么?

处罚的目的,应该是警示员工,让员工不再犯类似的错误,是这样吧?

回过头来想,假若我对这名下属进行惩罚,能阻止她再犯类似的错误吗?不能吧。说句不好听的,假设她下次又出现感情问题,她能放下感情问题然后集中精力到工作中来?显然不太现实。

从这个角度想,只期望通过惩罚措施来避免类似问题的出现,是不现实的。

既然惩罚这名员工达不到我们的目的,我们应该怎么做?

怎么办?

这个问题现在已经转化成:我应该怎么做才能减少或避免下属出现这个问题。

假设某个下属再次出现这样的情况,如果继续让他负责当前的工作,可能无论我平时怎么强调质量、认真工作都没有用,因为绝大多数人在那种情况下都无法控制好自己的情绪。所以有两个选择,换一个人来暂时替代他的工作,同时加强检验。

后来,我在组里宣布了这样一个制度:当经历重大变故无法很好的完成当前工作时,主动跟我反馈,可以申请调休或申请其他工作。我来重新调整工作安排。否则,因为个人原因导致出现质量事故,按公司要求进行处罚。

读到这里,可能有读者会疑惑:会不会有员工借这个理由来怠工啊?

我觉得不用担心。作为一个管理者,手下是什么样的人,我还是能掌握一些情况的。如果真有人想钻制度的漏洞(或者经常性出现“重大变故”),这个人也就不合适工作了。而且,如果申请调休,是没有工资的,正常人都不会在这个制度上犯浑的。

总结

员工犯了错,我们习惯性思维就是对员工进行惩罚。但不要忘记,惩罚不是目的,改善问题和减少以后出错概率才是处罚的目标。如果两个目标都无法实现,处罚就没有作用。要求员工实现自己根本无法实现的目标只会激起员工的反感。管理者在对员工做出惩罚时,需要时刻牢记这个原则。

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