课程名称：产品经理电商系统实战，全面掌握前后端设计精髓
课程章节：第七章 售后中心搭建
主讲老师：何云山
课程内容：
今天的学习内容包括【售后中心搭建】章节下子章节：7-5评价管理设计要点
课程链接：https://coding.imooc.com/lesson/552.html#mid=52439
课程收获：
7-5评价管理设计要点
评价社区属性
评价是一-个UGC内容社区，具备社区属性
社区属性:管控、引导、激励
管控:对用户发布的内容进行识别过滤，审核
引导:引导提交评价，提升用户评价率
激励:刺激用户提升评价内容质量
系统校验
可以分为用户校验和内容识别校验，检验文字是否合法、是
否涉及黄赌毒以及辱骂污蔑文字、非法链接
[用户校验]用户信誉、交互行为
[内容识别过滤]文字识别、视频识别、图片识别，可对接第
三方文字识别、图片识别过滤
客服审核
系统无法检验的需经过人工审核
系统检验规则可配置，设置指定时段、指定商家、商品必须
通过人工审核
提交评价
对订单每个商品提交评价
对当前订单商家服务做整体评价
评价逾期，只能追加评价，如15天
评价字段
订单:订单编号
店铺:所属店铺
商品:商品名称、规格、缩略图
评价内容:文字(最多200字)、图片(最多5张)、 视频(1个)
评价时间
评价用户:匿名加密
商品评价:针对订单每个商品评价星级
服务评价:宝贝描述星级、商家服务星级、发货物流星级
星级: 1星非常差、2星差、3星一-般、4星好、5星非常好
商家回复:回复内容、回复时间
是否置顶
是否加精
追加评价
评价文字:字符数最多500
评价图片:最多5张
追评时间
评价的排序
价值排序评价维度:评价字数、 是否带图、 是否带视频用户等级、用户行为、用户信誉，点赞数，平台通过权重指标计算打分，按评价得分排序输出给前端，再按时间维度排序
低质量评价折叠
主操作
删除:删除评价数据
回复:商家回复
置顶:手动置顶到评价列表顶部,权重最高
加精:增加精华标记，可增加排序权重，增加对应奖励
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