课程名称：产品经理电商系统实战，全面掌握前后端设计精髓
课程章节：第七章 售后中心搭建
主讲老师：何云山
课程内容：
今天的学习内容包括【售后中心搭建】章节下子章节：7-2退款设计要点
课程链接：https://coding.imooc.com/lesson/552.html#mid=52439
课程收获：
7-2退款设计要点
退款业务流程
退款进度分析
用户提交退款申请-等待商家处理-商家逾期自动退款成功-商家拒绝退款-等待用户处理-用户逾期自动退款关闭-退款关闭-退款成功-重新申请退款-撤销退款-申请平台客服介入-客服介入中
退款状态
申请退款，待商家处理
拒绝退款，待用户处理
退款成功
售后关闭
退款到账进度
退款成功-银行受理一退款到账
退款状态机
退款操作
同意退款、拒绝退款、发货
同意退款操作
说明:商家同意退款，需检验商品是否发货，如已发货,可流转退款关闭，如未发货则拦截发货，流转退款成功
前置条件:申请退款，待商家处理/拒绝退款，待用户处理
拒绝退款操作
说明:商家拒绝退款,并流转待用户处理
前置条件:申请退款,待商家处理
发货操作
说明:商家直接提交发货信息，自动流转退款关闭
前置条件:申请退款,待商家处理
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