请问，网站使用支付宝接口后，可以充值，但用户无法从网站进行提现如何解决？

Question

网站使用的是PHP，当前与支付宝签约后可以在网站进行充值，充值成功后可以在个人帐号的余额里加上对应的充值金额，但是却无法提现，请问是网站的问题还是支付宝接口的问题呢？我使用的是齐博V8门户系统。以前没有接触过支付相关，还望能够详细说说怎么回事，非常感谢！~