在本地连接不上服务器怎么办？

SSH可以连接服务器但是在家里ping不通服务器一直都是请求超时已经安装nginx了浏览器输入服务器地址也打不开
客服也说是可以ping通的但是在家里的电脑就不行这是为什么？客服说改一下dns 我也改了还是不行怎么办？应该是我本地问题应该怎么解决呢