jw player视频如何转换格式

视频只有画面，没有声音，不知道是什么原因，百度了一下，说是要转换格式，我导入的是mp4的格式，按说这个是支持MP4的，百度说不能播放MP4，就是要用格式工厂进行修改了。但是我不明白ta说的格式工厂是什么意思，在哪里能找到，
菜鸟跪谢大神！！

泛舟湖上清波郎朗