今天面试遇到一个问题：信息有限的情况下怎么排查bug

Question

原话是：如果你写的页面用户出现bug、并且用户只给你截图，没有其它信息，而且你即使有用户的设备也不可能重现，这个时候要怎么排查bug。也没办法联系用户。

然后我问截图内容，得到回答：“比如说淘宝一个页面中间有一块内容空白”。

然后我就懵逼了，既然我不能重现，我要怎么解决？网络问题？运营商广告劫持？软件兼容？用户安装了屏蔽广告的插件？设备损坏？用户中毒了？用户自制浏览器/非主流浏览器？...

如果不考虑“即使有用户的设备也不可能重现”这个条件，可以想到有上面这些原因，但是如果有了这个限制， 那只剩下：设备损坏、用户中毒、用户自制浏览器这3个可能了，既然是这3个可能，我还有必要去排查bug吗？就算有必要，我也不知道怎么解决...

不明白面试官的意思，面试又失败了，请问有人知道这题考的是什么吗...

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感谢各位的回答，我觉得大家说的是正确的，应该是想了解我是否有处理bug的经验。但是各位说的我有跟面试官说，但是他没什么反应，估计不是他想要的答案

Answer 1

其实这类的问题的核心就是你有什么手段可以记录问题的信息，就和如果android,ios应用出现了崩溃怎么办一样，通过代码捕获日志然后发送到服务器，而js上应该类似，也是通过某种手段用以记录错误信息然后发给开发者，然后进行分析从而得知问题，这样就不会因为无法重现和无法询问客户问题而烦恼问题来源。