实战/体系课程/服务咨询退课退款政策

为了维护慕课网用户的正当权益,并且保障慕课网业务的顺利开展,在符合一定条件的情况下,支持用户申请退款。

一、退课条件政策

1、实战课程退课退款条件

从课程成功支付之日起7天之内,学习记录≤4小节且移动端缓存下载记录≤4小节,GIT库无下载,支持退款

2、体系课程退课退款条件

| 关于视频课程退课退款

从课程成功支付之日起7天之内,学习记录≤10小节且移动端缓存下载记录≤10小节,GIT下载数≤当前课程GIT库总数1/3(含),支持退款。

| 关于直播课程退课退款

直播课程开课前,随时可退。

直播课程开课之日起7天之内,观看直播(含回放)≤2次,GIT下载数≤当前课程GIT库总数1/3(含),支持退款。

《手写OS操作系统》、《手写x64多核,实战Linux内核,吃透OS本质》退课退款

因线上课程产品为知识类型产品,课程购买之后随到随学,直播课程参加直播次数>2次,不支持退款;已登录加密播放器观看录播视频的,不支持退款。
课程因培训方造成无法完结的,会按照开通权限、学习资料下载及上课次数,按照订单比例退回相应费用。

3、咨询、指导类服务退款政策

服务购买后,一经预约报名成功,不支持退款;超出使用期限未预约,无法享受服务的,可申请退款

4、成长课退款政策

课程购买后一经售出,不支持退款

二、课程退课退款方式说明

如需申请订单退款,需提交退课退款工单,说明退课退款原因,客服人员会在收到邮件或工单后1到2工作日(工作日不含周末及国家法定节假日,非工作日顺延处理)内与您联系

申请退款服务期间,请勿继续学习退款服务进行中的课程,若产生新的学习记录,则视为终止本次退款申请服务。

退款成功后,退款到账时间可能会受银行、支付机构等相关因素影响,具体请以实际到账时间为准。

三、其它说明

1、每门课程,退课仅办理一次

2、购买的课程如处于市场优惠期;退课时须按当时实际支付的金额进行相应处理

3、购买课程时获得赠品,退课时须将赠品完好交回,验收合格后方可办理;如赠品已经使用或出现脏污破损等情况,须折算赠品的费用再做相应处理

4、购课时开具发票的用户,退课时需要将发票完好交回,否则将不予办理退课

5、若已支付订单为“组合套餐”,在符合退课规则的前提下支持退课申请,但不再享受组合套餐优惠;退换课后未形成套餐的,则需按原价支付

6、由于慕课网原因导致的视频无法正常播放,严重影响学习效果,经核实无误后支持退款

7、所有在苹果公司iOS设备的慕课网App内充值并购买的课程不支持退款

8、iOS系统账户余额与其他系统(Web站、Android系统等)不通用

9、秒杀活动订单、限时拼团订单等使用限时限量活动优惠订单,不适用7天可退规则,一经预订支付成功,订单不支持退款