学习课程：职场人必修课，高效沟通与自信表达
章节名称：第9章 沟通礼仪
讲师：姚小玲
课程内容：
初识沟通礼仪
礼的构成
-礼仪：仪表和仪式
-礼貌
-礼节
现代礼仪的特征
-通用性
-差异性
-历史继承性
-时代性
现代礼仪的基本准则
-遵守社会公德
-真诚守信
-适度热情
-理解宽容
现代礼仪的地位和作用
-有助于提高自身修养
-有助于美化自身，美化生活
-有助于促进人际交往
-有助于净化社会风气
握手的禁忌
-忌用力过大
-忌用力过小
-忌漫不经心
-忌对女性伸手求握——要由女生发起
介绍礼节
-男士-->女士
-年轻者-->年长者
-职位低者-->职位高者
-上司或同事-->客人
宴会礼仪
宴会入座礼仪
-女士优先
-手包放在背部与椅背间
-中途离席，要跟同桌人打招呼
中式宴会桌次安排
-女士、长辈优先
-以右为上
-以远为上
-居中为上
中式宴会席次安排
-面门为上
-主宾居右
-好事成双
-各桌同向
涉外礼仪
涉外礼仪的基本要求
-个人形象
-不卑不亢
-求同存异
-入乡随俗
-信守约定
-热情适度
-谦虚适当
尊重习俗
-入境而问禁
-入国而问俗
-入门而问讳
交谈礼仪
-选择对方喜闻乐道的话题
-回避不宜涉及的谈话内容
-不要迎合他人的无礼话题
馈赠礼仪
-Who：送给谁
-What：送什么
-When：什么时间送
-Where：什么地点送
-Which：什么方式送
学习收获：
礼仪是对人际关系的调节
休息时间、就餐时不要打电话，实在有紧急事要先说“抱歉，打扰了”
上级先挂，客人先挂，谁先拨打谁先挂
设身处地地考虑对方的情况，是选择通话时机的基本原则
在电影院、医院、宴会、做客等场合不宜接打电话
以主桌为基准，主桌安排主宾
打卡截图：