学习课程：职场人必修课，高效沟通与自信表达
章节名称：第7章 学会讲给谁听
讲师：姚小玲
课程内容：
听众类型听众基本类型
-路人型听众
-群体听众
-研讨型听众
-严密组织型听众
按对信息支持情况分类
-积极的听众
-中立的听众
-敌意的听众
说服敌意听众
-令敌意听众同意问题确实存在，解决问题
-使敌意听众尽可能赞同自己的观点
-将要求限制到尽可能小的范围和程度
-预先驳斥反对意见
按对信息感兴趣程度分类
-兴趣高的听众
-兴趣低的听众
了解听众听众关心的事
真诚的褒扬
寻找共同点
让听众充当角色
使听众感到平等
听众心理听众的心里特征
-听众的注意
-听众的态度
-听众的心理需要
-从众心理
听众的注意
——注意，是人的心理对一定对象的指向和集中
-选择功能
-追踪和保持功能
-调节和控制功能
听众的态度
-认知因素——由听众的思想、信念和知识所构成
-情感因素——听众持有的，积极肯定或消极否定的情感体验
-意向因素——听众的反应倾向，是行为的准备状态
——认知、情感、意向因素相互联系，相互影响
听众的心理需求
-需要的对象性
-社会历史的制约性
-需要的独特性
听众的从众心理
——从众，听众受群体压力，放弃自己的主张，在心理和行为上，表现出与群体中大多数相一致的现象
-表面从众，内心接纳
-表面从众，内心拒绝
-表面拒绝，内心从众
——服从，听众收到他人和规范的压力的影响，而做出符合他人或规范要求的行为
打动听众
*打动听众要掌握听众的心理定势，还要学会打动听众心理的方法
心理定势——是人们的一种心理准备和既定态度，不同的心理定势影响听众对演讲的兴趣程度
-肯定相容型
-否定相斥型
-中庸平淡型
打动听众心里的方法
-树立声誉和威望，激发听众信赖和注意力
-诱导听众情绪，焕发听众激情
-强化听众意识，满足听众需求
-掌握听众认知心理，与听众达成共识
满足听众需求
-运用幽默感，满足听众求悦的心理需求
-运用好奇心，满足听众求新的心理需求
-运用多变性，满足听众求变的心理需求
-运用完美感，满足听众求美的心理需求
演讲材料的选择
-根据听众身份和情感确定支撑材料
-根据听众理解能力和文化背景选择材料
确定语言特点
-使想法人格化
-避免语言抽象化
-有独创性
确定表达方式
-除了手势表情等，还可以使用图表、实物等辅助表达方式
学习收获：
把听众当成共同事业的合作伙伴
幽默是一种最有趣、最有感染力的Communication Arts
准备（平时的准备）、准备（沟通内容的准备）、准备（沟通的前的准备），达成成功沟通的终极法门
打卡截图：