课程名称：产品经理电商系统实战，全面掌握前后端设计精髓
课程章节：电商整体架构设计与roadmap制定
主讲老师：何云山
课程内容：
今天的学习内容包括【电商整体架构设计与roadmap制定】章节下的四个子章节：4-5商品上架业务流程拆解；4-6订单处理业务流程拆解；4-7售后业务流程拆解（一）；4-8售后业务流程拆解（二）；4-9第四章总结。
课程收获：
4-5商品上架业务流程拆解
执行层：根据策略与管控，更具体的执行流程、方法；明确具体的工作的业务流程、绩效、风险、运营等细节规则。
商品上架业务流程
产品团队在商品库完成商品基本信息编辑，再把商品分配到门店或店铺渠道；
商品库存由产品团队根据门店、店铺销量情况提交采购申请，入库到中心仓；
门店根据商品库商品选择备货数量，向总部发起备货申请，总部审核后，向中心仓提交备货发货单，中心仓按备货出库，拣货打包发货到J店存储，更新库存，上架到门店端；
店铺根据商品库商品，完善商品信息后，更新库存，上架到电商端。
4-6订单处理业务流程拆解
店铺订单处理业务流程
用户下单，店铺审核接单推送总部，由总部调度发货仓库(库存、仓库远近等)，按需拆单生成发货单；
仓库生成出库单，生成拣货单拣货打包区验货，并按订单打包，选快递公司，输入快递单号，完成发货；
用户确定收货或自动收货，完成订单收货，计入营收。
门店订单处理业务流程
用户下单，门店自行接单；
如为门店自提，则生成提货码，门店仓库生成出库单；
如为同城配送，门店仓库生成出库单；
门店选择出库单生成拣货单，打印拣货单，店员按订单拣货到打包区；
扫码枪扫码验货,并按订单打包，打印小票贴到包装袋；
如为同城配送，对接第三方配送，骑手接单，配送到家骑手或用户确定收货；
如为门店自提，用户到店扫码提货码或店员输入提货码完成收货。
4-7售后业务流程拆解（一）
门店申请退款业务流程
用户申请退款；
门店未接单，完成退款；
门店已接单，没完成拣货,暂停拣货,退款成功；
门店已完成拣货，没开始配送，暂停配送，退款成功；
门店开始配送，未送达，暂停配送，退款成功；
门店已送达，发起商品退回,商品完成退回，退款成功；
退回失败,退款失败。
门店申请退款退货业务流程
用户申请退款退货；
超出售后期限，无法申请，未超出则选择取回商品方式；
未超出，客服审核拒绝，无法退款退货；
客服通过，用户自送回门店，门店商品审核，拒绝则退款失败，同意,则退款成功；
4-7售后业务流程拆解（二）
店铺申请退款业务流程
用户申请退款；
店铺未接单，取消订单,完成退款；
已接单没推送到仓库，暂停推送,取消订单，退款成功；
推送到仓库，未出库，暂停出库，取消订单,退款成功；
已出单,退款失败。
店铺申请退款退货业务流程
用户申请退款退货
超出售后期限，无法申请
未超出，客服审核拒绝，无法退款退货
客服通过，用户寄到指定地址，仓库商品审核，拒绝则退款失败，同意，则退款成功
客服选择退款不退货，退款成功。