上一节我们讲的重点是如何使用用户故事来协助我们的开发流程。
- 关注用户
- 保持好奇心
- 同时保持组织有关我们的方式
- 并与团队积极分享简介
- 我们如何知道我们是否正在提供对他们有价值的东西？ 保持自省
本节，我们将学习如何使用角色，问题场景，以及系统的设计替代方案。如何验证我们所做的事情对用户是否有价值，
设计思维的练习
在简单的条件下，设计思维有这两个支柱。 同理心和创造力。
比如一个例子：家里住的房子里有老鼠怎么办？
首先我们要去了解老鼠的特性，然后把它列出来
然后我们逐个去解决每个问题：
这样我们就解决这个问题。当我们遇到更复杂的问题时 更复杂的科目，如人，我们使用人物角色。也就人性化观点，他们的观点也证明了他们是谁获得最可靠创新的方式去解决对用户有价值的需求。
更加具体的例子
有一家公司。HVAC in a Hurry是一个特许经营，用于修复空调系统和 加热系统。 那就是暖通空调。 并且有三个关键角色。一个是 Trent the Technician，这真的是我们称之为H-in-H业务的核心。 他出去修理这些东西，所以特伦特是一个非常关键的人物。 另一个是Danielle负责让Trent做好准备 帮助他去正确的地方并派遣他去工作。 最后一个是设施经理弗里达，也是他们的典型客户。 他主要在企业中修复系统等等 弗里达是一个通常雇用他们并管理他们的人。
他们的主要问题是他们想要构建软件 现场人员帮助自动化和标准化他们的工作，然后他们可以更多地扩展业务并提高业绩。
- 问题场景
- Trent the Technician
- 当他到达工作岗位时，他需要更多的准备。因为很难将零件分配给工作并确保他 可以告诉客户他什么时候能够获得更换零件
- 并且 他不喜欢被交通浪费时间，因为他按工作时间得到报酬。
- Danielle the Dispatcher
- 手动调整让人们在正确的时间到达正确的地方
- Frida
- 她往往不清楚她将收取什么费用， 什么时候她会得到零件，什么时候要完成工作。
- Trent the Technician
另一家公司Enable Quiz，他们关注的是当他们招募人才时,雇佣工程师的公司在招聘人才的过程。这对于这些公司来说是一项关键活动。他们特别感兴趣的是如何将工作中需要的技能与面试过程相结合。
- 问题场景
- 人力资源经理海伦
- 做一个更好的筛选候选人用一个简单的轻量级解决方案,允许该公司评估候选人的技能
- 功能经理弗兰克
- 很忙，没有足够的时间去面试。
- 从技能的角度来看，如果他就能和海伦合作，可以提高找出谁是团队中的合适人选的概率。
- 面试者罗斯
- 不会因为不合适而去做他不想做的工作，公司也会避免浪费罗斯的时间。
- 人力资源经理海伦
创建和使用角色
一个不好的角色
- 这是一个庞大的人口女性，年龄28至45岁。 现在即使你的市场封装了一个庞大的人口， 它肯定不是你想要从一个创新的新功能开始的地方。
- 在设计中，我们需要从个人开始并向外概括。
- 我们希望真正创造出实质性的叙事，因为那是可操作的。
- 我们需要很好的实质性叙述。陈词滥调几乎没有帮助我们为用户带来有价值的结果。我们需要真实的照片，而不是从互联网上拍摄的照片。
- 如果您向客户或用户询问一个假设性问题，尤其是“是”或“是”。这并不是我们想要的。避免我们必须让他们变得具有武断的倾向。
- 它们应该是可行动的的。
- 如果您将它们交给合作者，或者在创建它们一周后重新审视它们， 你应该觉得你认识这个用户。- 如果他们不帮助你做出决定并设计方法来验证你的生产是否有价值，那么做这些事就没有意义。
- 然后你应该能够循环回来测试那些东西。
- 旨在帮助您推动强有力的叙事跨学科合作。
- 他们应该是真实的。
- 你越是观察真实用户， 你将会更好地使用这些角色。
- 所有好的答案都在现实世界中。
- 它们应该是可识别的。
- 这并不意味着他们具有人口统计学特征，而是你应该能够不断找到这些人。
- 它们应该非常精确。
- 人很复杂，如果你为每个人设计一些东西， 你最终会得到一些平淡无奇的东西，没有人喜欢。
- 这意味着你可以测试特定值的来源。而不是用户角色含糊不清。
- 它们应该非常详细。
- 特定的角色与你的描述性有很大关系，特别是是否可以采取行动。
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聚焦角色： Think,see,fell,do
当我们观察一个角色的思考部分时， 我们真正关注的是他们想要理性地告诉你关于你正在处理问题领域的认知部分 。 最初关注的最佳角度是关于他们如何看待事物和**他们认为他们是怎样的人，而他们希望他们是怎样的人呢？ **两者之间的紧张关系 ？
例子
- Thinks 我们要检查我们提出的问题，应该是他们真正讨论了他们的真实想法。 问题应该是开放性的，而不是带有引导性的。
- Sees 他们的Think是如何构造的，以及影响他们观念的事物,这是我们与用户联系的重要方式
- **人物角色在我们感兴趣的领域看到了什么他们认为这是值得注意的？**这可以告诉我们很多事情的发展方向 他们对使用我们产品的看法。在某些情况下，角色会看到一些重要的观察结果。
- feels 更具挑战性 所以在这里我们必须得到这个话题真实的情感共鸣在我们感兴趣的领域中。 我们所做的一切都是出于情感原因。 我们要以合理的论点证明它，但它确实是促使我们采取行动的事情，这就是理解它的重要性。
- do 我们的角色在我们感兴趣的领域所做的事情对我们来说，重要的是要考虑他们的实际行为。 以及他们如何与我们的产品互动的实现。
- 因此，我们需要尽最大努力预先确定哪些是有价值的。 随后测试一下(在这个角色的背景下小批量观察)。
起草人 （Drafting Personas）
- 它将有助于突出你还不知道的事情。
- 它会帮助激励你。
- 它将帮助您的团队在同一页面上开始构建基础设施，也就是这个创建角色和角色的迭代过程，和更快地改善它们。
- 不要过度提高你的能见度。也就是角色定义的范围不要太大。随着您了解更多，您可以重新分配它。
- 筛选问题。你要确保他们是一个有效的主题。 我们将自然地转向更易于理解的主题。 我们希望有一个清晰的视角，我是否在浪费时间研究这个主题 因为它们与我们想要做的事情无关。 或者它们是否合适，是否值得我们花时间，无论是你自己还是自己 主题，与他们交谈。
- 进入实际的角色描述
- 为什么他们这样做他们正在做什么？
- 不要强迫自己写更多的东西。 但是，请尽量让自己至少稍微解决这些问题。 我想看的第二件事是， 什么是特伦特生活中的典型日子？ 至少与我们感兴趣的领域有关， 在这种情况下，是工作。
- 使用think，see，feel，do在我们感兴趣的特定领域操作它
- 现在我们有一些重点可以回顾并进行改进， 当我们了解我们的用户是谁时，是什么让他们打勾， 什么是重要的，什么对他们有价值。
- 特伦特实际上做了什么？ 我们想在这里做几件事。 一个是特伦特工作多少的事实部分？ 他赚了多少钱？ 他做了多少工作？ 可能是我们案例中最重要的事情，因为我们正在制作软件。
- 现在我们有一些重点可以回顾并进行改进， 当我们了解我们的用户是谁时，是什么让他们打勾， 什么是重要的，什么对他们有价值。
特伦特是一名暖通空调技师 七年，其中四人在暖通空调处匆忙。 当他开始时，钱不是很好。 但在他目前的角色中，这是非常好的，他喜欢这份工作。他是怎么开始这样做的？ 高中毕业后休息几年后，特伦特参加了为期两年的计划，特伦特会更喜欢睡觉。 但他必须尽早进入办公室 他可以得到他的派遣任务，准备，获取设备和东西，以及 在交通恢复之前，他会前往工作岗位。 在工作中，他要诊断问题，然后当他需要支持或 有关于获得更换零件的问题， 他要打电话到办公室。 他通常会在五点钟时敲门 回到办公室 不久之后就回家了，他喜欢这样。 他有很多朋友，他们在办公室工作 好像他们总是随叫随到 回复电子邮件等。 他下班后喜欢去健身房。 他以前去喝酒 和他的健身房伙伴共进晚餐， 但现在他有一个女朋友， 他经常回家。 特伦特喜欢这份工作 为一家大公司工作的安全性。 他和他的女朋友 正在考虑结婚开始一个家庭和 她喜欢他所处的情况。 他听说过他以前的一些同事，为自己工作， 或者在较小的商店工作。 利润听起来可能会更好， 但是他也听说他们最后有很多额外的时间， 管理业务，销售自己。
我们已经注意到调度过程中的一些问题,他获得零件的效率。 基本上，导致他闲置的时间超出了他的意愿。 所以特伦特认为调度过程可能更有效率。 如果零件提前准备好了，他会更好。特伦特提出的关键观察结果表明他的观点， 它们来自哪里，为什么它们很重要？ 然后，我们想谈谈为什么我们相信这些想法， 这些观念很重要。 我们认为这是因为这些是导致特伦特闲置的时间与他现场的计费时间有关。
现在，我们来看看Sees。 在这里，我们正在寻找能够为他们提供观点的关键事物， 他们交谈的人，他们读的东西。 而对于特伦特来说，这更像是他与之交往的那种非正式互动 以前的同事和其他做这种工作的人。 所以我们说，特伦特经常与其他技术人员交谈。
他听说过，他们中的一些人喜欢为自己工作。 他们喜欢灵活的工作时间和金钱。 但他们确实要花很多时间 经营业务和营销自己。 他不确定他会不会那样。 所以特伦特喜欢他的工作。 他总是擅长修理东西。 但他真正喜欢的是为人们而工作。 当顾客感到沮丧时，那真的很有乐趣， 特伦特最终工作约45个小时 一个星期，如果你包括旅行时间。 他每天做1.4个工作岗位， 特伦特用他的个人电话收发短信 查找供应商文档 暖通空调设备。