拿到一个需求要去做传播或者营销活动的时候，我们应该如何拆解用户、去解决用户痛点呢？可以从三个方面去进行考虑：
第一，功能性特征。有没有能够解决用户痛点，给用户提供物理价值的功能点。
第二，在服务上有没有让用户觉得差异于其他竞争的对手。它不仅可以给用户一些物理性的改善，还可以有感情上的提升，传播企业或产品的美誉度和好口碑。
第三，价格上有没有独特性。比方说提升整个服务的性价比。
滴滴在去年春节做了一个春运回家的运营活动。在这个活动中，滴滴提供了三个服务：第一个是顺风回家，第二个是一票到底，第三个是同乡代驾。这三个服务都是根据春运期间用户在回城返乡过程中所遇到的痛点来设计的，没有票回家可能要顺风车回家，如果有票回家了，在来往车站跟飞机场之间的路途也是非常痛苦的。
滴滴在这段时间给到用户的一个功能性特点就是它可以非常快速地直接预约春节期间的出行，还可以延展出来很多情感型的价值，包括客户体验的价值，比如说顺风回家，搭老乡的车回家。在这个过程中会有很多故事可以包装和传播。另外它也突出了价格优势，比如说春节专车接机是一口价49元。
怎么去选择传播渠道？
这是一个国外的研究专家总结出来的刺激传播的要点，叫stepps要点。当我们在做活动传播或者机制设计的时候，我们可以想一想在机制中设计几个环节。环节越多传播效果就会越好，去推的时候压力可能也就更小。
炫耀，整个活动让用户传播这个东西是不是让他们能够产生炫耀感，然后诱导用户去主动传播。
最简单的诱导就是给奖励，或者是有点恐吓性的。
还有的就是能不能调动情绪，这个东西传播出去的时候能不能引发其他的情绪，不管这个情绪是赞同或是吐槽，只要能让他愿意评论这件事情，他就有可能会去转发到朋友圈或者是自媒体上去表达自己的意见。
最怕的就是用户看见无感，这个就是非常不容易传播的内容和信息，我们就需要去强推。比如说找一些号去转什么，这样的活动我们自己做起来就会很累。
另外就是传播的信息有没有公共性，有没有很多人愿意一起来讨论这件事情。比如说在微博中都愿意围观同一件事，然后不断地增加自己的传播力。
再有一个就是实用性，当我把这个传播到朋友圈的时候，朋友们认为是一个非常实用的东西，因为我也不希望在我的朋友圈里丢很多垃圾，让用户觉得你没有鉴赏能力和评判能力。
最后一个是故事性。很多用户已经不愿意去看长篇的文章或者比较专业化的信息。很多人都愿意用非常故事性的内容讲述这件事，去引发大家的共鸣。更高级一点的故事就是有情怀，包装一个什么样的情怀去引发大家的传播欲望。
原作者：万犀聪