学习课程：优秀职场人必修课-职场心理学, 助你走出内耗陷阱
章节名称：第3章 职场社会心理学
讲师：张雁涵
课程内容：
人际关系在职场中的重要性
社会心理学研究内容
-个体和群体相互作用中的心理和行为发生及变化规律
良好的人机关系将收获什么
-安全感、价值感
-更多的机遇和可能性
-更多的支持和能量的流动
-心理健康，成功几率增长并延长寿命
-职场中：会容易完成工作、提升效率、快速成长、升职、氛围融洽
我们在“恐惧”什么？
-担心自己说错话——没有人永远说对的话，没有攻击性即可
-担心自己让别人不舒服——自我激励与肯定
-觉得自己不重要——态度决定别人舒服与否
-觉得自己没有能量交往——提升自信心
如何克服社交恐惧症
-修炼内功
-周目标实践
-月目标实践
-培养一个正向的爱好
职场范畴管理
职场范畴
-付出努力，贡献能力，获得价值
职场人际关系范畴
-需要被管理
如何理解上级
-好的关系都是“理解“在先
管理期待——自己的期待；上司的期待
及时汇报——反复确认目标；过程汇报进度和求助
永远要给领导安全感——尊重；感激；示弱；不越界
上下级关系管理原则
-职场里的上下级之间的层级关系不可过于随意、疏离
-时刻记住上司具有决定权
-明确自己什么时候应该服从、什么时候可以私下说出建议、学会有效管理关系尺度
-给上司留面子
什么是信任
-相信
-交付
信任的0-100
信任三部曲
-自信
-理性区分
-接纳结果
陌生人“破冰大法”
形象、态度
——背景知识：六秒钟定律-看到任何人，潜意识在六秒钟内即能初步判断与对方关系的深浅
-颜色简约妥帖的衣服
-干净的鞋子
-清爽的发型
认真观察，以赞美为开端
-找亮点
-谦和的态度、温暖的微笑
“破冰”步骤与禁忌
-认真观察，以赞美为开端
-选择适当的破冰话题——由泛入深
--开场：天气等常识类话题，我们已经耳熟能详的事件
--逐步深入：家乡、特产、美食、名人、个人爱好，工作行业为止（到这个的时候就不能再深了）
-沟通过程中，我们要逐步将话语权交给对方
--你能随时让对方感到轻松愉悦，能让对方喜欢和你聊，你就成功了（2/8原则，20%的时间用于总结和提问，80%的时间交给对方）
-避开聊天禁忌：个人收入、子女父母状况、房子、车
学习收获：
每一个人都是普通人，只不过是在某个方面的经验比较多一些而已；
你与父母的关系等同于你未来要遇见的老师、长辈、领导的关系
当别人扔来牛粪的时候，也需要把牛粪接住，自己去种鲜花
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