今天比昨天慈悲，今天比昨天智慧，今天比昨天快乐。这就是成功。
浪漫，就是浪费时间慢慢吃饭，浪费时间慢慢喝茶，浪费时间慢慢走，浪费时间慢慢变老。
---《人间有味是清欢》 林清玄
前言本文写于去年初，现在来看还是有一些价值，加了一部分最近的感悟，一并发出来做个分享。
当时的公司是一家产品型公司，产品特点是版本发布频繁，版本质量控制较差，新需求很多，但成熟产品很少。
测试部人员不少，也经常会因为紧急需求而通宵加班。团队中平均工作5、6年。
为方便叙述，下方以春晓自称。
正文
春晓性格温和，有几年质量管理经验。对于空降也有过一次较为成功的经历，所以这次空降后，没有跟很多人想象的那样来个新官上任三把火，树立一个风风火火、干练有为的新领导形象。每天只是四处看看，或者在自己的座位上翻阅一些文件资料。平日里观察一下下属的工作，了解员工工作中的问题，查看以前的一些工作记录，抽空和一些下属做一些初步沟通。就这样，不温不火地度过了在新公司的前三周。
这一天，研发部经理找过来说，这段时间出现了好几次测试通过了，上线以后却发现主要功能都出错的情况。在了解了研发部经理描述的问题后，春晓对问题做了分析，确认确实是测试人员工作漏测导致。鉴于当前部门中的复杂情况，春晓召开了一次部门会议，在会议上说道：“目前版本发布很频繁，导致测试不充分，这是导致我们产品质量不高的一个很重要的原因，但短期内版本发布频繁这个现象是不好改变的，我们能做的是对现阶段出现的问题进行一些分析，看看我们的工作方式是否可以进行优化。就比如前两天出现的问题，李经理就找我说了两次，这个问题我看了一下原因是...，我们可以通过...方式来避免，以后类似的问题我们应该...。通过这样的方式来解决一部分能解决的问题，也让研发人员对我们少一些抱怨。”
说完以后，就有一位老员工说：“你不了解情况，很多时候质量不高是由多方面原因导致的。而且我觉得，作为领导，应该多站在部门角度考虑，多去维护部门的利益，不能研发说什么就是什么。”
（春晓当时的心里活动是这样的：刚才说的话跟了不了解情况有什么关系？更何况自己是做过了解的。说了这些话哪里就变成了不维护部门利益了？什么时候该维护，什么时候不能强词夺理自己还是清楚的。自己更清楚测试部应该对外树立一个什么样的形象，也清楚如果一旦这个形象破坏了，对测试部是多么致命的打击。）
春晓点头，转移了一个话题，说道：”目前很多机制不健全，也有很多需求不明确，这些都会影响到我们的工作，如果有类似的事情，都可以告诉我，我去帮大家推动，一来有些事情我去推动更容易，二来，大家可以有更多的时间放在测试上，更有价值的工作中。”
刚说完，又有一位同学说：“我觉得研发都挺好的。”
春晓当时的心里活动是这样的：自己有说工作推动不了是因为研发人品不行吗？貌似这么多年遇到的工作推动不了，原因大都是我们的工作在对方那里优先级没那么高，或者找错了人。）
考虑到空降肯定会导致一部分员工心理有情绪，不适合暴力处理。春晓缓了口气，接着说道：“我很理解大家的心情，大家都想把工作做好。可是我们目前很多机制都不健全，各方面的问题也特别多，这种局面下出问题的概率自然很高。所以现阶段，我们有一些问题是很正常的，是难以避免的。”
停顿了一下，看到部分人神奇缓和了一些，继续说道：“但是，公司为什么请我们来，请我们来就是希望我们解决问题的。这些问题很难一天都解决，但是我们要努力做到让问题逐步得到解决，让公司的状况越来越好。我也相信只要我们大家齐心协力，这些问题最终一定会得到解决的。所以我希望大家不要太紧张，把心态放平稳，尽力去做好自身手头的事情。只要大家都在解决问题，问题总会越来越少的。”
“其实不用我说，大家也都知道这段时间测试部的工作其他部门的领导，包括老板满不满意。那么问题来了，我们应该如何开展自己的工作？ 或者说，到底怎样才算把工作做好。”
一时间众说纷纭，大体意思是让客户满意、让老板满意。
春晓接着说道，“其实，我们换个角度来思考比较容易得到答案。开公司是为什么？是为了赚钱.。怎样才能赚到钱？只有提供让客户满意的产品和服务，而且找的客户是好客户，能够按时付款给我们才能赚到钱。找好客户的事跟我们没关系，是市场部要考虑的问题。我们能够做的就是为客户提供让他们满意的产品和服务。
其实明确了这个标准，我们就很清楚我们该怎么做了。既然大家现在在公司做事，只有公司发展的好，我们才能赚更多的钱。是这个道理吧？
现在我们再回头讨论一下之前发生的事情。的确，每个人都有合理的理由认为自己没有错误。但是这样做能让客户满意吗？能让客户很满意的付款给我们吗？客户不付款，公司会走向何方，我想大家都很清楚。如果公司失败了，我们在座的各位都将是失败者！至少，我们在这里的时间和经理都白白浪费了！
目前我们的一些职责和机制理的不顺，工作确实有困难，这一点公司和我都能理解，但是我们也不能坐视问题存在而无动于衷啊。要逐步理清问题，逐步推进解决。我们接受错误发生，但我不希望看到同类错误一再发生。所以，我希望有人能站出来解决公司的问题。解决了问题，我们的存在对公司才有意义。如果仅仅只是不犯错误，这对公司并没有什么实质的意义。
况且，绝大多数公司的升职加薪都会侧重于能解决公司实际问题的员工。我们公司会接受目前出现一些问题，但是无法接受问题持续得不到解决。所以，请大家不要畏惧目前存在的问题，这些问题可能都是我们升职加薪的敲门砖呢！”
总结
什么是让沟通有效的最佳秘诀？
有效的沟通首先是情感的沟通。获得对方情感认同是沟通的第一秘诀！只关注沟通的事情，而忽视事情下面隐藏的情感是难以做好沟通的。
新领导的首要工作是安定人心，越是混乱越不能对下属求全责备。安定人心后再来找解决问题的方案，要侧重于解决问题而不要急于追求责任，问题必须尽快解决，账可以慢慢算。乱世无贤人，混乱的局面下想要做好工作是一件很困难的事，追求责任会让大家都无法安心工作。
后记-
空降兵面临的情况往往比较复杂，也并不是所有人都能获得他们的情感认同，也不是必须去获得他们的认同。
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有句话是说什么不重要，怎么说才重要，但面对一些有抵触情绪的人，这两点就都不重要了。
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对刺头，要杀一部分留一部分。作为领导，不要不分优劣，扼杀了优秀的刺头，而重要了破坏场子的骨干。要容忍优秀的魏征的刺头，但决不包容杨修式的破坏厂子的骨干。（什么叫刺头？一种是敢于顶撞上司，敢于说一些难听的话；另一种是在公开场合或者重要时刻让团队泄气、破坏场子）。
- 人才选用，是测试经理需要做的最重要的决策，没有之一。
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