质量管理体系之PMO那点事儿

前言

在昨天的分享中，小编提到一个名词：PMO。今天来详细说一说这个组织。今天的文章中您将了解到：

• 什么是PMO？
• PMO的作用和职能
• PMO与项目团队的关系以及在组织架构中的位置
• PMO的愿景和使命
• PMO常见的工作产出物
• 怎么落地？

引言

正视现实，在我们软件企业中有非常多的项目经理是从技术骨干晋升上去的。这里面有的做得好，有的没那么好，最极端的例子是有一些项目经理是典型的“四拍”型项目经理，所谓“四拍”，指的是接到项目后“一拍”脑袋说就这么干吧，当老板问这个项目能不能干好时，他们“二拍”胸脯说保证没问题，后来开发过程中出现了问题了，他们“三拍”大腿悔不当初，最后“四拍”屁股走人。

听说，微软会对他们的工程师按照技术水平进行评分，划分为A\B\C\D四个等级。A等级的工程师是不能做项目经理的，只能安安心心的研究技术，反而是B等级的工程师才能申请成为项目经理。这点跟我们中国多数企业都不一样。不说那种方式更好，但微软这么做确实有自身的道理，即技术好不代表项目能管理好。别问我D等级的干嘛，走人了呗。

不管怎么说，项目管理的好坏，跟企业的利润是直接挂钩的。所以任何一家企业都会重视项目的管理水平。特别是随着越来越多的企业以项目为单元进行企业的战略分解，随着专业分工的细化，随着越来越多的跨职能的项目出现在企业里面，如何在跨职能的项目之间进行资源优化组合、管理好各项目的风险、进度等就变得越来越重要。所以，为了更好地解决资源冲突，复制已有项目的成功经验，规范企业的项目管理标准，项目管理办公室（PMO）应运而生。

PMO是什么？

PMO（Project Management Office）一般称为项目管理办公室、项目管理中心或者项目管理部。PMO是在组织内部将实践、过程、运作形式化和标准化的部门，是提高组织管理成熟度的核心部门，它根据业界最佳实践和公认的项目管理知识体系，并结合企业自身的业务和行业特点，为组织量身定制项目管理流程、培养项目经理团队、建立项目管理信息系统、对项目提供顾问式指导、开展多项目管理等，以确保项目成功率的提高和组织战略的有效贯彻执行。

CMMI有什么用?

PＭＯ通过对项目的集中管控，追求组织中所有项目的成功，从而帮助组织实现战略目标。ＰＭＯ的作用主要体现在以下３个方面：

1. 确保通过项目实施，实现组织战略目标（每个项目经理都觉得自己的项目最重要，但从公司角度来说可不一定。PMO就是通过对项目进行修正，加速，终止或是优先权的排序，实现项目向适应公司战略变化的方向调整，实现公司资源的合理配置）；

2. 让组织有限的资源发挥最大的价值（换句话说，就是避免有的人忙，有的人闲）；

3. 协助项目经理和团队高质量、高绩效的完成项目，提高项目成功率（减少因为项目经理能力低下导致的项目失败率）。

对于第3点再多做一点解释：

PMO会对公司所有项目文档进行备案（并且保证项目文档符合要求），这样一来，企业的项目管理技术和经验就可以延续和保留，一个好的经验就可以迅速传播到其他项目团队，项目团队的整体生产力就可以改善，最终企业的获利能力就能自然而然的得到提高。需要注意的是，并不是说文档积累了就可以，现在有非常多的团队花了大量的时间和精力整理文档，项目结束后即束之高阁，完全没有起到应有的作用，这种情况下，就体现出有PMO这样一个性质的组织是多么有用了。

怎么做到的呢？简单列一下PMO的职能：

• 在项目选择阶段，PMO按照既定的流程召集项目评审会议，并且对评审过程进行监控。

• 在项目启动和计划阶段，PMO参与并监控项目的启动和计划过程。

• 在项目实施阶段，PMO的主要职责是对所有项目的持续监控和对危机项目的整改行动。

• 在项目收尾阶段，PMO对项目团队的工作进行监控，并且对项目成员、项目绩效、项目收益进行审查和评价。

  PMO的其他职能还包括：建立组织项目管理体系，管理组织项目数据库，建立项目管理能力框架和项目管理文化建设等。

  看到这里可能有同学疑惑了，这不是QA的工作吗？别急，看看下表就能分清PMO和QA的区别了：
  

与团队的关系

PＭＯ对项目团队提供支持，同时对项目团队的工作进行监控。

PMO在组织结构中的位置

根据PMO所管辖的项目范围的不同，PMO可以分为组织级和部门级两种。

组织级PMO直接向组织最高管理层汇报，负责组织内部所有项目的选择、监控和收益评估。其职能包括：在整个组织中建立流程、标准、规则和方法论，通过资源管理、优先级管理、系统思考等手段提高所有项目的绩效，从而保证组织战略的实现。

部门级PMO存在于组织的某个部门之内，直接向部门经理汇报，负责部门内部所有项目的选择、监控和收益评估。部门级PMO从部门角度出发，通过资源优化等手段，追求最佳投入产出比，支持部门及组织战略目标的实现。

PMO的干系人

PMO不是孤岛，PMO需要与多方面的干系人进行沟通和协作才能完成其职能，实现其目标。通常，PMO的干系人包括３类人。

1、PMO的直接领导

PMO的直接领导是组织的总裁（组织级PMO）或部门总经理（部门级PMO）。PMO从他们那里获取组织战略、工作方向、智能要求等指导方针，向他们报告所管辖项目的整体情况，提供足够的信息，帮助他们做出正确的决策。

2、项目发起人、项目经理和项目团队

PMO直接为项目团队提供支持，也直接监控他们的工作绩效，提出建议或启动纠偏措施。

3、其他职能部门

PMO组织的很多项目评审活动都需要相关职能部门的参与和支持，比如，PMO通常需要项目的财务状况报告，这就需要财务部门的支持。

典型工作

PMO工作内容比较多，这里只举一个例子：即在建立项目管理体系常做的工作，比如：

软件工程实施方法论

• 项目文档审核标准

• 项目整体绩效评估标准

对项目的绩效评估，期望是根据项目交付效果进行奖金评定，以此刺激项目团队的积极性。但小编目前还没有很成熟的绩效评定经历。这是把双刃剑，谨慎采用。

• PMO运作流程

怎么落地？

PMO组织一般会派专员开展以下工作：

• 每XX出具项目阶段报告，内容包括本周项目进度信息，以及PMO同步上传文档信息；

• 每XX周出具财务预警报告，且适时向项目负责人或项目经理发送项目节点战略提醒单；

• 每XX周出具项目风险评估报告；

• 每XX周出具项目整体绩效报告；

• 定期召开PMO会议与组织培训；

• 进行项目总结，复盘