人人受益：产品经理如何开放工作建立信任

开放工作虽然艰难，但当你刻意为之时会尤为突出。作为一名新团队的产品经理，这是一种很好的方法来建立信任、信誉和自信。

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当我第一次成为政府中的产品经理时，我发现有关每个人在做什么的信息量大到让我感到难以承受。办公室的墙上贴满了高可见的便利贴和用户旅程图的拼贴；十多个Slack频道专门用于不同人员和团队的周报；连续几天的展示和汇报。人们称之为“开放工作”，真正意义上的透明。

看到敏捷治理过程中的这一部分确实很有趣，但我还是很好奇这些努力对谁产生了什么影响。虽然公开信息和被理解是两回事，当我开始组织站会和展示时，我意识到很容易会忘记“为什么”，而只关注于表现。这两种方式都有其价值，但我现在想谈谈那种几乎完全相反的开放工作方式。

对我而言，开放办公指的是你每天所做的那些小而刻意的努力——寻求帮助并接受批评，与同事讨论你的学习——这让你时刻展示你的意图。这是艰难且暴露自己的——它始于团队层面。但这些做法最终会变成习惯。

三个帮你开放工作的好习惯

1. 尽早获取团队成员的想法，尤其是那些较为内向的成员的想法。比起在空白的白板或文档上第一个提出想法，建立在或推翻别人的工作要简单得多。你可以试着分享一个不完整的想法或概念，无论是书面的还是视觉的，并问一个问题，比如：

在别人的工作基础上进行改进或推翻

• 你觉得这里少了什么？

• 你觉得为什么X看起来不对劲？

• 你觉得Z还差什么？

• 你觉得Y会怎么运作？

• 你觉得谁对X有更多的了解？

请注意，这些都是开放性的问题。虽然这是一件小事，但它表明你其实是在邀请别人将自己的想法和你的想法结合起来，而不是让他们只看已经完成的东西；现在他们也有了一点参与感。

我过去常常要求我的团队在早期对于冲刺成果的想法上“提出批评”。所以在规划时，大家对我想法已经有了一个大致了解，但他们在规划前有机会澄清、补充或提出不同意见。这立刻让人感觉更加协作了。

2. 创建一个让团队可以口头处理信息的空间。这在小型团队里效果最好。我们从相同的信息中得到不同的理解，这真是令人惊讶——比如，与利益相关者或用户的讨论。让团队成员有时间分享各自学到的东西，可以是一个很好的方法来连接点线和整合信息，相互了解彼此的思考方式并建立在彼此的见解之上。

这些会议可能相当随意，但有人记录一些笔记还是很有帮助的。我自己经常做这件事，这让我不得不倾听并消化别人说的话，而不是一直在房间里主导发言。这是一个很好的地方，可以大声思考问题，分享你认为这个信息可能对团队工作有什么意义，或者请团队中的其他成员展开他们的想法。使用一个简单的议程，比如“本周学到的三件事”，有助于避免漫无边际的闲聊。

3. 直接并且公开地向你的团队寻求帮助。如果你刚担任项目经理的职务，还在努力掌握所有答案，这可能会让你感到害怕。没有什么比表现出你的脆弱和人性更能迅速拉近彼此的距离了。这种行为非常宝贵，不过由于各种原因，这可能对某些人来说并不容易。但对我来说，学会寻求帮助改变了游戏规则，不仅改善了我的工作关系，也增强了我的自信心。

这份名单上你还有什么想加的吗？