学习课程：借助产品思维解决人生难题（含实践方法论+分析工具）
章节名称：第7章 如何像问题解决高手一样具备共情能力？
讲师：申悦
课程内容：
什么是同理心
接纳对方的痛苦，理解这种痛苦，最后为转换这种痛苦而采取行动
为什么同理心重要
有助于提升为人处世的能力
有助于提升职场能力
有助于发现隐藏在对话背后的本意
有助于应对冲突
有助于说服和激励他人
有助于开拓视野
同理心对产品经理的重要性
同理心是地基，想象力是天空，中间是逻辑和工具。同理心，首先是对自我感受敏感，之后通过自我体验来理解他人；想象力，不是天马行空，而是基于同理心得推演；逻辑和工具用来确保归纳和推演不跑偏
同理心地图法
跟踪观察法
沉浸式体验法
共情的三个步骤4个原则
1、对齐背景信息
2、理解对方立场
无条件接受对方观点
认真倾听，不加评论
觉察对方情绪
一起感同身受
3、做出合适反馈
训练共情能力
保持好奇心，多尝试不同事物，经历不同行业，接触不同身份的人
培养阅读习惯，多读书，多思考
把自己抽离出来，跳出当下看全局
克制自己的欲望
学习收获：
共情就是沟通中理解对方需求的一种很重要的观察方法，但还要注意雷达是6.0版本的，注意自己开始的需求是啥
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