【金秋打卡】第8天 学会有效倾听

学习课程：职场人必修课，高效沟通与自信表达

章节名称：第8章 学会有效倾听

讲师：姚小玲

课程内容：

初识有效倾听

有效倾听的五个阶段

-听——一个生理学过程，在这个过程中耳朵接受声音

-理解——赋予选择的和关注的刺激

-记忆——从存储的记忆中回忆或重新思考某事物

-思考——倾听是一种知觉构建，倾听包含认知过程

-解释评估

——解释：从说话者角度理解信息含义，让说话者知道信息被理解的过程

——评估：倾听者确定说话者的意图，判断决定的准确性

有效倾听的类型

-为获取信息而倾听

-为评估而倾听——通过倾听判断或分析信息

-以同理心进行倾听——同理心是指对他人的感受、想法和态度等体验进行的智能识别

-为享受而倾听——为了消遣、个人满足或鉴赏而进行倾听

有效倾听的障碍

有效倾听障碍的表现

1、话题和演讲者无趣

2、挑剔说话者而不是信息

3、关注细节，而不是大意

4、避免不利的倾听情境

5、容忍或不能适应干扰

6、伪装的专注

7、偏见和歧视

8、思维偏向

提升倾听能力

有效倾听的表现

-愿意倾听

-像好的倾听者一样去表现

-做好笔记

-提出问题，使信息变得清晰

倾听的层次

1、伪装倾听

2、听取字面内容，忽略深层意义

3、出色的倾听者

倾听注意的方面

-表示倾听的诚意

-保持好奇心

-不要随便插话或纠错

-适当给予回应

-用眼神回应对方

实现有效倾听

实现有效倾听的技巧

1、鼓励对方先开口

2、营造轻松、舒畅的氛围

3、控制好自己的情绪

4、懂得与对方共鸣

5、善于引导对方

6、给予对方真诚的赞美

7、适当运用肢体语言

有效倾听者

-知识和对倾听过程的理解

-在特定的沟通情境中，使用适当、有效的倾听技巧的能力

-识别和处理倾听障碍的能力

学习收获：

倾听比听重要，要用心听，边听边想，倾听也不只是听的本身。例如，鼓励对方先开口也是倾听要做的，他能降低交谈中的竞争意味；那么学会提问是训练有效倾听非常重要的一环；在倾听过程中，要适时提出切中要点的问题，或发表意见和看法，来响应对话的谈话

打卡截图：