学习课程：职场人必修课，高效沟通与自信表达
章节名称：第6章 人际情境下的沟通
讲师：姚小玲
课程内容：
人际沟通过程沟通动力
-内部动力
-外部动力
发出信号
-语言符号：口语、书面语
-非语言符号：文字、体态语、仪表
信息编码
-编码是将想法、认识及感觉转化为信息的过程
信息解码
-解码是信息的接受者将信息转换为自己的想法或感觉
人际沟通目标
-基础目标：传递、接受、行动
-递进目标：理解、建立人际关系
人际关系中的自我表露自我表露
-个体与他人交往时，自愿地在他人面前，将自己内心的感觉和信息真实地发表出来的过程
自我表露的益处
1、知道彼此相似与不同点在何处
2、体现健康人格
3、增强自我觉察的能力
4、分享体验，减少个体孤独感
5、获得反馈，减少不必要行为
人际关系的建立与冲突人际关系的建立
-人际沟通是人际关系的前提和条件
-人际关系是人际沟通的基础
礼貌用词
-不要用鼻音词表达自己的意见
-不要说粗话
-在公共场合轻声说话
人际冲突
-失败的人际沟通造成人际冲突
-良好的人际沟通缓解人际冲突
人际沟通能力
如何弥补差异带来的沟通问题
-保持弥补差异带来的沟通问题
-拓展自己的知识面，丰富生活阅历
性格类型
-完美型——以理性、合乎逻辑、正经的态度沟通；适时表现幽默感；不必太在意或追究他们的生气的态度；说话真诚，直截了当
-助人型——对他们的付出，表现出感激；清楚地把拒绝的理由、感觉告诉他们；鼓励他们多谈自己；告诉他们能够帮助他们觉得很快乐；关心他们的心情和需要
-成就型——告诉他们这样做有助于获得更好的结果；尽量配合他们；与他们分享感受；让他们探索自己真正的感觉，从而做出改变
-艺术型——重视他们的感觉；与他们分享自己的感觉；密切配合他们，愿意支持他们；让他们有机会抒发情绪；不要以理性来要求他们；多称赞他们
-智能型——表现亲切的善意，减轻他们的紧张、焦虑；不要表现过于亲密，尊重他们的底线；留给他们独处的时间和空间做决定；表达请求的态度，而不是要求；身体的接触更胜于语言的沟通
-活跃型——营造轻松愉快的沟通氛围；分享他们的梦想，不必在意是否符合实际；用建议的口吻指出问题；给他们思考的时间；提醒他们积极面对问题
-领袖型——说话说重点；冲突是进一步沟通的开始；可以直接批评，但不要取消或讥讽；不要玩弄权谋、说谎或者操纵他们
-和平型——倾听他们，鼓励他们说出自己的想法；适时地赞美、认同他们；多问问他们的想法；不要过于急切，给他们足够的时间和空间。
讲求语言技巧
*使用排比给人深刻印象
排比——一种修辞手法，利用三个或三个以上意义相关或相近、结构相同或相似和语气相同的词组或句子并排，达到加强语势的效果
排比的运用——从内容的需要出发；从具体的情景出发；在合适的地方使用
*使用归谬法拒绝无理要求
归谬法——假定对方的观点正确，从这一观点出发给予引申与推论，进而得出荒谬可笑的结论，从而驳倒对方。
满足听众需求
区分不同性别听众的需求
唤起听众的注意力，以听众为中心，从听众的需求出发；寻找和听众的共同语言，是听众和演讲者产生共鸣
理解他人听懂话外之意
揣摩不同类型人的说话意图
学习收获：
语义依赖于文化背景和人的知识结构。
自我表露的范围和深度，是随着关系的发展逐步增加。
人际沟通能力既是一种才智能力，也要求必须具备德性素质能力
归谬法可以和委婉的拒绝结合起来用
注重培养听话能力，提高理解能力
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