课程名称：职场人必修课，高效沟通与自信表达
课程章节：沟通表达概述
课程讲师： 姚小玲
课程内容：
什么是口才
-口才体现一个人的学识与修养
-口才考验一个人的应变能力
口才是一个人语言表达的才能，即善于用语言准确、贴切、生动地表达自己思想感情的一种能力。
好的口才要言之有理、言之有物、言之有序、言之有文、言之有情
口才的功能和作用
①社会沟通功能
②艺术和审美功能
-说话者：人格美、风度美、智慧美
-说话内容：内容没、逻辑美、情感美、语言美
-说话对象：审美的主体
③口才的作用
-口才和事业的成功相辅相成
-口才对社会交际有重要意义
口才的类型和要素
①口才的分类
-形式上的分类：朗诵、解说、演讲、主持、辩论
-应用上的分类：日常谈话、竞选演讲、调查采访等
②口才的要素
-人际交往意识
-情感表现能力
-认知思维
-听话能力
-体态表达能力
-人格魅力
听vs倾听
听：身体本能反应、与生俱来的简单活动、本能的自然能力、同时可以听到许多声音、有听力的人众多
倾听：心智与情绪上的感觉、需要分析理解的复杂活动、需学习才能掌握、需有选择有目的地接受、有倾听能力的人有限
倾听的目的
-获取信息
-享受乐趣
-了解对方
-肯定价值
影响倾听能力的因素
-不重视听
-易受干扰
-没有掌握技巧
什么是沟通
沟通，本意是开沟使两水相通，后来指两方联通，信息社会泛指信息沟通
-沟通是一项活动
-沟通是一门科学
沟通是信息传授的行为，是信息的运动
*沟通是人们在互动过程中，通过某种途径或方式，将信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。
共享说
-沟通是传者与受者对信息的分享
交流说
-沟通是有来有往，双向的互动
影响说
-沟通是传者对受者施加影响的行为
符号说
-沟通是符号的流动
正确认识沟通
沟通的基本要求
-沟通是一个过程
-沟通是一个系统
-沟通是相互影响的
-沟通包含有意识与无意识
沟通的特征
-社会性
-实用性
-互动性
-动态性
-不可逆性
沟通的原则
-择善
-诚信
-平衡
-相容
-尊重
沟通的类型和目标
沟通的类型
-自我
-人际
-公众
-大众
-媒介
沟通的类型
按组织程度划分
-正式沟通
-非正式沟通
按对媒介的依赖程度划分
-直接沟通
-间接沟通
按沟通时使用的符号形式划分
-语言沟通
-非语言沟通
按沟通是否有反馈划分
-单向沟通
-双相沟通
沟通的目标
-传递
-理解
-接受
-行动
沟通的要素和内容
沟通的要素（通信）
-发送者
-编码
-信息传递
-接受者
-译码
-理解
-反馈
-噪声（对沟通的一种干扰）
噪声（bug）
-外部噪声
-内部噪声
-语音噪声
干扰是会降低或扭曲信息的清晰度、准确性、含义、理解力或持续力的任何因素
沟通6C原则
-清晰Clear
-简明Concise
-准确Correct
-完整Complete
-有建设性Constructive
-礼貌Courteous
沟通的内容
①何因
-沟通的目标、目的
②何人
沟通的对象，相同的沟通信息和过程对不同对象有不同效果
③何事
沟通的主题，沟通活动的核心问题或话题
④何地
沟通的空间范围，包括地理区域、特定场所、室内布置等
⑤何时
沟通的时间，不同时间的沟通效果不同。
⑥如何
沟通的手段、形式等
沟通的主体：人
沟通的内容：信息
沟通的手段：语言和非语言
沟通的形式：听说读写
沟通的最终目的是让接受者理解所传达的信息并达成行动，沟通的品质取决于对方的回应。
沟通的障碍
个人因素导致沟通障碍
-语言
-文化
-地位
-记忆
-兴趣
-信任
-情绪
-环境
心理因素导致沟通障碍及对应克服技巧
-嫉妒：认清妒忌，控制妒忌，宽容别人，调节自己；培养自知之明，客观公正评价自己
-羞怯：培养独立自主的性格；与性格开朗的人交往
-自卑：寻找自卑来源于何处，有针对性克服；增强自信是消除自卑的有效方法。
-恐惧：找出恐惧原因，改善个性；严重者要进行心理咨询和心理治疗
-猜疑：用经验巩固理智；培养自制力
克服沟通心理障碍技巧
借助情感建立良好人际关系
-保持理智与情感的平衡：认清阻碍平衡的原因，改善情绪；换位思考
培养沟通能力
-德育先行
-知识武装
-锤炼健康的心理素质
-训练创造性思维
-掌握一定沟通技巧
沟通的误区
认为“沟通是万能药”
认为“沟通数量就是质量”
认为“沟通内容就是话语本身”——沟通的内涵是由话语发出的人决定的
认为“沟通能力是天生的”
认为“沟通是可逆的”
关于职业沟通的思考
沟通能力与职业发展密切相关
沟通与道德行为相关
沟通与多元化社会相关
沟通与感知
影响感知的因素
①知觉定势和刻板影响
②归因
-我们试图理解他人行为起因的复杂过程
③身体特征
④心理状态
⑤文化背景
⑥性别
⑦媒体
提高感知能力和感知检验
①成为积极感知者
②承认个人思想体系的独特性
③区分事实和推断
④意识到感知在沟通中的作用
⑤保持开放的思维
⑥感知检验
尽可能好的陈述我们观察到的
意识到我们观察到的是一种可能的解释
充分考虑其他可能的解释
对可能的误解进行提问或检验
提升沟通能力
提升沟通力的技巧
-真诚地表达兴趣
-微笑待人
-听比说重要
-慷慨赞美——赞美要发自内心；赞美要适当、适度、适境；赞美要注意对象；赞美要雪中送炭；赞美要别出心裁；学会在背后赞美别人
-善于拒绝——延时拒绝法、先扬后抑拒绝法、入瓮拒绝法
-善于提问——开放式提问、封闭式提问
-善于批评——私下批评、暗示批评、鼓励式批评、理解式批评；选择适当的场合和时机；批评与称赞相结合（刮胡子的案例）；批评要对事不对人；批评要准确且具有建设性；适当使用幽默进行批评
-善于克制
课程收获：
了解了很多关于沟通的概念，多个角度对于沟通的理解，发现过去自己对于沟通的理解比较单一；
发现了沟通与计算机通信中的一些相似的点；-发送者-编码-信息传递-接受者-译码-理解-反馈；这个不就是通信的整个流程嘛；
再一次认识到个人理解的局限性；
老师课程内容非常多，干货满满，还需要好好消化！
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