课程名称：产品经理电商系统实战，全面掌握前后端设计精髓
课程章节：第七章 售后中心搭建
主讲老师：何云山
课程内容：
今天的学习内容包括【售后中心搭建】章节下子章节：7-1售后退款规则
课程链接：https://coding.imooc.com/lesson/552.html#mid=52438
课程收获：
7-1售后退款规则
售后如何定义
商品出售后(支付后)的服务活动
售后类型:退款退货、评价处理、客服等
角色:客服
退款
订单可按商品SKU发起售后(服务单)
一个商品SKU可发起多次售后 (服务单)
订单可分多次退款，一个订单可记录多条退款流水号
退款类型
退款、退款退货、退款不退货、换货
时间限制
申请时间限制:订单交易完成，超出退款服务期,则无法申请退款，如15天、30天
处理时间限制:用户提交退款待商家处理以及商家处理待用户处理，均设置处理等待时间,超时为处理则自动按同意流转
退款审核
用户提交退款，需经客服审核、系统审核、财务审核系统审核主要考虑用户信誉(风控)，是否发货等
极速退款:如商家参与极速退款，信誉良好的用户可无需商家审核，直接退款(仅限退款\退款退货)
虚拟资产退回
订单内所有商品退款/退货成功，积分、优惠券等虚拟资产全部返回到用户
如部分商品成功，则不返回
退款流程分析
申请退款:根据订单状态选择售后类型，是否符合条件
填写退款理由:是否收到货、申请原因、凭证等
退款审核:客服审核、系统审核、财务审核
退款处理:售后处理或重新申请等
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