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网民其实九成全是懵懂的被坑过

Leo_js
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许多互联网的从业者,喜爱讲他的产品怎样先进,方法怎样好,等等,可是便是做不大。咱们回忆周鸿祎的产品,假定从技能视点来看,确实没有相同在技能上是让专业人士满意的,可是人家便是做上市了。这点着实让许多人羡慕嫉妒恨。咱们今日就来说说原因之一,便是九成网民其实都是痴人。




  计算机是个技能产品,软件操作更是技能问题。可是九成的网民其实是没有太多的计算机专业技能知识的,因此你希望一般的网民像专业人士那样来运用产品,明显是不现实的。最少有半数以上的网民不会设备电脑体系,乃至还有一堆网民连网址都不会输入,例如想当然地以为悉数域名都要加WWW之类的笑话。




  假定一个人不了解某方面的知识,那么咱们仅仅只能说对方是无知。可是假定一个人不了解某方面知识,确又自以为是,那么咱们彻底可以以为他是痴人。很不幸的,我国、乃至国际上,恐怕九成网民都是这样的一批人。无知可是又自以为是的。



  咱们来把用户的电脑水平做个差异


  1、对电脑一无所知,连开机等操作都不会的

  2、会开机,可是电脑仅限于上网、处理工作文档,收发邮件

  3、会设备操作体系,会设备软件,会简略的联网设置。

  4、会差异体系各类文件,会运用一些简略的CMD下指令,了解操作体系和软件的根柢原理。

  5、对操作体系的运转和根柢接口等都比较了解,可以会编写一些体系应用程序。

  6、对操作体系底层十分了解,可以批改部分体系文件,可以编写依据体系底层接口的程序。




  对照这6种,您会觉得大多数人是哪几类呢?恐怕都是第一类和第二类吧。第三类和第四类根柢都在当网管、机房管理员、电脑上商场组装人员了。第5类根柢都在软件公司搞开发和运维了。而第6类则是开发人员中的牛人了。




  一个连电脑的操作体系设备(不是GHOST康复)都不会的人,你能信任他能了解体系文件是什么吗?他能了解什么叫缓存文件?能了解每一款软件需求读取哪些体系文件吗?能了解啥叫体系的权限吗?




  假定这些都答不上来的人,您觉得他能了解一个软件需求读取什么样的数据吗?可以了解体系进程有何含义吗?

  假定这些都答不上来的人,您觉得他能差异什么是电脑内部什么文件是软件有必要读取的,什么文件又不是吗?

  假定这些都答不上来的人,您觉得他能差异开什么是病毒,什么是木马吗?可以了解什么是软件运转时有必要调用的体系接口吗?




  不用再赘述了。一个这样的人,他根柢就不能差异一款软件的根柢功用参数,也不了解一款软件的大多数软件后台操作的道理,总之,这样的人,根柢就不能差异一款软件是不是可以保护他的电脑,或者损坏他的电脑。当然像熊猫烧香那种可以差异的,这就比如一般人不会治病,可是死人仍是可以认出来是一个道理。




  经过上面的分析,信任咱们都了解了,大多数网民都不了解电脑吧。那么咱们接下来看,周鸿祎是怎样对待这些不了解电脑的网民的。




  一个痴人必定不会供认自己是痴人,一个痴人他会知道自己不可,可是他会以为他可以做根柢的判别,然后经过这个所谓的根柢判别,来简略地选择他的喜爱。其实在生活中,咱们常常碰到这种情况,便是许多人分明知道自己是某方面的外行,可是仍是信任所谓的“不怕不识货,就怕货比货”的说法。




  痴人其实都知道自己不识货,那么一个不识货的人,可以很好的货比货吗?货比货有个条件,便是你要了解“货”的那些比较的条件。



  社会上许多无良的商家,便是运用顾客对“货”的不了解,在一些非要害的当地做出引诱。例如电脑厂商,奉告你这电脑CPU多么快、硬盘多大、内存多大。而在十分重要的主板上不做声。实践上主板的各种功用对电脑功用有十分重要的影响,构成其效果是主板的功用会极大地影响你的电脑速度。




  这就像你去买食用油相同,首要他只奉告你他的是价格、油的品种等,稍微在行的会看下是不是转基因食物,可是进一步的顾客会知道压榨油和化学萃取油的差异,再进一步的顾客会知道油的色彩、气味等等的好坏。看到没有,到了这一步,假定你不是真的在行的“识货”者,你怎样去“货比货”?




  所以说,关于技能杂乱型的产品,顾客根柢就不能做到“货比货”。



  所以说,许多商家这样宣扬,里面必定有猫腻。


  可是这种宣扬往往都能起到很好的效果。因为他可以很好地“奉承”了顾客。信任没有一个人乐意听到他人说自己不可的。正是这种心态使得许多人在吹捧中犯错。




  那么让咱们看看360安全卫士有哪些当地是吹捧这种非专业运用者的:


  1、 免费、威望、广而告之:让非专业运用者发作一种“我占便宜了”“我很精明”的感觉。特别是360安全卫士经过各种方法宣扬,这个产品怎样怎样好。选用相似脑白金相似的方法,引用一些所谓的威望认证,在网络上进行涣散。网络上对电脑不了解的人群,其实也一起大多数是对网络宣扬等缺少免疫力的人群。而这类人群就被360的各种宣扬所忽悠。

  2、 界面引诱性的提示。360安全卫士根柢上还在每个操作的的界面上,配有满意的提示文字,让电脑用户了解每一项操作有什么效果,假定你不操作,他会奉告你有那些害处,假定你去操作了,那么操作效果奉告你多么好。例如开机发起排名,让一些人发作对自己电脑的喜好“我的电脑多么好”。其实依据360内部得到的音讯,这个排名实践上便是假的。想想也是,全国装了360安全卫士至少几千万台电脑,假定真的做比较,那就意味你的电脑需求跟几千万条数据做个对比,不管你怎样优化查询、树立索引,这个速度必定好不到哪里去。特别是你调用了这样一个程序,本身就会导致你的电脑发起速度下降。

  3、 软件操作的傻瓜化,这个也是最要害的当地。关于不了解电脑的人,假定你软件弄得很杂乱,明显不可,所以360安全卫士在用户界面上做得很傻瓜化,根柢上各种操作都是把设置条件给你设好,让你一键搞定。这点从软件人机工程学视点来说,确实做的不错。



  经过上面的三个方面,使得非专业人士发作很强的信任感。有个笑话:徽剑早年跟一个菜鸟说,不要装360安全卫士,那个没啥含义。效果这个菜鸟说,360这么大的公司,技能应该比你牛吧。我当时就无语了,回了他一句,TMD哥在弄安全的时分,周鸿祎正在开发流氓软件。




  所以说,看到这儿咱们应该了解了一般用户看问题的视点,和专业用户其实不相同。这个在商业上有个谚语:“每个商家都吹捧顾客是天主,可怎样感觉玩家像孙子?” 在商场上,自作聪明的顾客,他们自命不凡、自以为是,以为自己判别悉数都是很精确的。




  咱们来看看周鸿祎是怎样说的: “互联网产品要有一个魂灵,要契合相关范畴的游戏规则,能感动用户的心。假定这一点没做好,产品外观做得再绮丽,界面再美丽、后台再健壮,也很难成功。感动用户的心,这好像是废话,但也最质朴,许多产品其实不是在实在满意用户需求,而是在发明或梦想用户需求,乃至逆着用户需求在做。像国内许多SNS网站都模仿Facebook,虽然很像,但都不太成功,而快乐网摸对了用户的脉,我国互联网用户上SNS实践是以快乐、文娱为宗旨,简略、简略上手、好玩的小游戏就感动了用户。”




  周鸿祎说的这段话,从商业视点来说,十分精辟,任何一个产品,不是你产品多许多健壮,而是你的产品能不能感动用户的心。




  周鸿祎了解了,所以360安全卫士做起来了。不知道咱们有没有留意,360的悉数产品,都用的是十分粗浅的言语,360的产品根柢上没有所谓的“专业方法”,简直每一个操作后边都有用很粗浅的言语标明:


  1、 这个可以起到什么效果,不做有什么危害。

  2、 早年帮你做了什么功德,你的成果是多好。


  而咱们许多自以为自己做的很好的软件产品和网站都没有做到这点,要么仅仅把产品功用列出来,一般人根柢就不知道是干什么用的。乃至美其名曰:我的帮忙文档做的多么好。




  实践上,不要说最初级的菜鸟用户,咱们见过几个非专业人员去看软件的帮忙文档?



  当咱们了解了绝大多数用户是痴人的话,那么就应该用对待痴人的方法来做产品。



  现在国际上有海量的免费开源软件,乃至开源的LINUX操作体系、FREEBSD体系等,可是咱们仍是掏钱去买微软的WINDOWS操作体系,为什么,因为这些开源的应用软件、操作体系关于不了解电脑技能的人来说,太难运用了。许多时分,在LINUX下设备应用软件,下载的居然是源代码的设备包,你得先调用编译器去编译成实行文件,在编译过程中,你还得祈求许多调用的“配件”如静态库、动态库等都在设备包里面,要不然你还得满互联网去查找这些东西。WINDOWS下一个菜鸟一分钟就可以搞定的东西,LINUX下往往需求专业技能人员几十分钟乃至几个小时。这样一来,你让他们怎样比赛?



  咱们看看市面上其他的杀毒软件,哪一个上面不是一堆专业术语?特别是那些提示的正告,你光弹出病毒称谓,还提示用户是否隔绝、或删去。你让那些痴人等级的运用者怎样分辩隔绝和删去的含义?




  到现在为止,比如瑞星、金山等还不了解自己终究输在哪里。光是跟着360走免费的路程。实践上免费仅仅仅仅360产品的战略之一。而把用户当痴人来照顾和对待,这才是360成功的诀窍。




  早在2006年徽剑就在博文中这样点评过“当年为什么周鸿祎的3721可以成功,因为他看到了大多数刚上网的菜鸟关于傻瓜化需求的商场,找准了这个“蓝海”,许多人关于回想一长串的英文很头疼,可是回想中文就很简略了。也便是这个蓝海造就了周鸿祎今日的财富。”“网民的类型有千差万别,网民的需求也有凹凸之分,商场不是技能越先进就越好,像UNIX就直比赛不过微软,并不是在技能上有什么不同,相反UNIX的技能还优于windows,可是微软的东西简略易于操作,大部分非专业人士都乐意,这便是一个十分大的“蓝海”。”

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  不管在什么情况下,菜鸟永远多于老鸟,现在有一种趋势便是标榜自己多么先进,实则不然,怎样满意菜鸟的傻瓜需求也是十分大的商场。现在干什么都讲究个专业,做软件网站也是如此,软件、网站做的太专业化,从菜鸟、痴人等级的运用者领会度来说,其实这个产品是最不“专业的”。




  你产品做的好,功用健壮,这个是你的产品中心,可是你能不能让用户说好,这个需求更多的东西。徽剑在这儿提示咱们,往常测验产品的时分,最好找一批菜鸟用户来做测验,对电脑越不了解越好,找那种未来或许成为你的用户,可是电脑水平是你用户中最差的人。假定你的产品都能让他们很便利的运用,那么其他人就更不用说了。





  悉数从商场动身,从你的方针用户动身,想方法照顾他们,尊重他们,凑趣他们,吹捧他们,忽悠他们。你才有机遇。这是周鸿祎成功的奥妙。




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