需求挖掘与分析-需求定义

需求概述

需求挖掘与分析是互联网产品经理的基本功，也是需要花最多时间修炼的能力，甚至是考量产品经理能力的一个重要指标。那么什么是需求？在经济学，人们把需求的定义为有能力购买并且愿意购买某个具体商品的欲望。从定义可以看出，需求在一定程度，可以理解为人们的期望，具象的行为，核心的需求。

举个例子，当你和朋友一块逛街，逛到口渴的时候，你就希望能喝瓶水，对应你的行为就是找到卖水的地方买瓶水，你喝了水就不口渴了。那么你买水喝这一行为背后对应的是为了解决口渴这一问题，所以你买水喝这一行为，对应的需求就是口渴想喝水。

需求是可以用一句话描述的，简洁的，如果不能简洁表达的需求就不是需求。需求是分层次的，可以有先后的，是分优先级的。需求的背后有不同的梯度的。

需求分类

需求通常可以按照程度和真实性进行分类，按照程度可以分为：基本需求、期望型需求、兴奋型需求、反向需求。基本型需求很好理解，就是通常说的痛点，能够为用户解决什么样的痛点，是一定要解决的需求。如果解决不了基本需求，那么用户很难满意产品。期望型需求则是用户在能够被满足基本型需求之后，进一步希望的需求，比如当你的产品能够解决基本需求之后，用户还希望你的产品操作是顺畅的好用的。兴奋型需求则是用户想不到的，在你的产品能够满足用户基本需求和期望型需求之后，还能够给用户想不到的正向的需求，对应用户的兴奋点。反向需求则是指的你提供后用户满意度反而下降的。例如大多数的广告。

按照真实性可以把需求分为：真需求和伪需求。真需求和伪需求也是产品经理经常挂在嘴边的词，平时也会面临很多各种各样的真需求和伪需求

构成需求的要素

知道了需求有真需求和伪需求，那么如何区分真需求和伪需求呢？可以从构成需求的要素出发，构成需求的四要素为：用户、场景、诉求、任务。四要素可以理解为解决了哪一部分用户在什么场景里面的什么的具体诉求并且我们的任务是什么。

用户指所使用产品的对象。场景分为场和景，场是时间和空间，用户可以在一个空间里停留和消费。景是情景和互动。诉求是从需求的描述提炼出诉求。任务则指寻找最佳的解决方案

仍然以逛街买水举例，逛街到口渴然后买水喝，对应的需求四要素则是用户为你，场景为你在逛街，诉求是想办法解决口渴的问题，任务则是去买水喝。这就构成了需求。

需求=用户+场景+诉求+任务。满足不了这四要素，则大多数可以认为是伪需求。实际工作中，产品经理会面临各种各样的需求，那么当面临对方提出需求的时候，这个时候不妨可以这样提问，也就是需求的三联问：到底解决什么问题？这个问题严不严重？有多少用户会遇到？用这样的方式尽量的规避一些伪需求

需求的来源

需求的来源比较多样，一般主要来源于行业/用户、竞争对手、老板、相关的业务部门、头脑风暴等。如市场竞品分析的时候行业的战略需求。从竞争对手那里可以获取到一些创新，依次优化自己的产品。对于老板的需求，首先要相信你的老板的需求，虽然有时候老板的需求是反向需求，但是老板考虑需求的时候考虑的方面会很多，比如产品的战略需求，这个时候可以尽可能的用数据说话。相关的部门一般包括运营、销售、财务、技术、法务等。头脑风暴是产品经理很关键的一个需求来源，很多时候都是创新型需求的来源。

作者：呜啦啦的张小白
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