不知道大家发现没，现在人工客服越来越难接通，包括但不限于移动、联通、京东和各种快递公司，有的平台甚至需要“百度一下”才能找到人工通道。
不用怀疑，他们真的是“故意的”。
在人工成本变高，各平台倾向于引进智能机器人来自动回复问题。但是显然，其“便利性”非常值得吐槽，还远达不到人们的预期。
不过，你要因此怀疑其应用前景吗？
应用AI的“自动驾驶技术”，被认为将能够大量减少车祸伤亡，脸书CEO扎克伯格也对此持乐观态度，当然前提是技术成熟。
如果人工智能可以极大降低出险率，无疑将使保险业迎来巨大变革。
5月27日，复旦大学保险科技实验室联合中国保险学会共同发布了《人工智能保险行业运用路线图（2018）》，详细描绘出了AI渗透保险业的路线图。
2018年起，我国保险业开始进入智能化时代，而随着AI发展，人工智能对保险从业人员替代的能力和程度将逐渐加深。
《路线图》中，针对保险科技资深专家开展的调研显示，人工智能在保险行业运用已进入加速阶段，预计将分别在2025年、2030年和2036年实现25%、50%、75%的行业运用。
首先会从简化投保咨询、承保和理赔流程入手；接着实现智能化市场分析、核保、保单管理、理赔管理；最后实现精准定价和精准营销。
当然，保险科技并不局限于人工智能，包括大数据、物联网、区块链在内的新科技都可以优化保险流程和结构。
比如大数据技术应用，使数据的维度越来越高，精准度越来越强，今后的风险厘定也将更清晰。甚至群体不需要那么大，但风险可以厘定得更清楚，使千人千面的个性化定制保险产品成为可能。
同样的，区块链技术可应用于保险市场的产品、渠道、理赔、反欺诈等多个环节，有利于促进定制化属性较强的保险品类突破瓶颈，重塑保险行业新生态。
从保险业自身发展角度看，一方面，我们需要对各类新科技引起高度的重视，做好充足准备工作；另一方面，亦需抓紧布局实施，以迎接全新的保险科技时代。
作者：Inschain保链
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